Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi zahtjevi su zanemareni. Čini se da je kazino potvrdio da je račun trajno zatvoren, ali je potom ponovo otvoren. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Zatraženo trajno samoisključivanje zbog problema s kockanjem, na ovo je odgovoreno, međutim to se nije dogodilo i bilo mi je dozvoljeno da uplatim 2200€ zbog nedostatka brige o korisnicima!
Imam mejlove od njih u brojnim prilikama u kojima se priznaje greška, ali oni sada ignorišu moj i moj problem, ako želite mogu proslediti sve mejlove.
Dragi Kdalley,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Htio sam provjeriti odjeljak Odgovorno kockanje, nažalost, čini se da web stranica trenutno ne radi.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Snimci ekrana sa plejera:
Hvala ti, Kdalley, za sve tvoje e-poruke. Prošao sam kroz sve i evo šta sam shvatio:
Možete li to potvrditi?
Moj nalog je ponovo otvoren 3 puta od kada su mi trebali trajno blokirati nalog
Možete li, molim vas, reći kada je vaš račun ponovo otvoren i zašto? Jeste li zatražili ponovno otvaranje ili je to učinjeno automatski?
Zdravo
iv ti je poslao najnovije e-poruke, ne Iv tražio trajno samoisključivanje, svaki mjesec ponovo otvaraju moj račun iako imam mejlove u kojima se navodi da je moj račun trajno blokiran! Potpuna prevara ako mene pitate
Proslijeđeni emailovi od igrača:
Hvala vam puno, Kdalley, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Kdalley,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo VeryWell Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi VeryWell Casino,
Čini se da je račun igrača ponovo otvoren nakon što ga je podrška kazina potvrdila da je trajno blokiran. Možete li objasniti kako se to dogodilo?
Zamolili bismo VeryWell Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Kdalley,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bezuspješno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
