NaslovnaPritužbeVideoslots Casino - Zahtev za povlačenje igrača je više puta odbijen.

Videoslots Casino - Zahtev za povlačenje igrača je više puta odbijen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 kr

Videoslots Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 23/04/2024 | Rešeno : 30/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 dana
Prevod

Igrač iz Švedske je imao problema sa podizanjem svog dobitka iz onlajn kazina. Uprkos tome što je obezbedio svu neophodnu dokumentaciju, uključujući izjavu njegove partnerke koja mu dozvoljava da koristi njenu karticu za transakcije, kazino je deaktivirao njegov nalog. Igrač je tri puta dostavio podatke o svom bankovnom računu u svrhu povlačenja, ali bezuspešno, ostavljajući problem nerešenim tri nedelje. Igrač je potvrdio da je njegov problem rešen bez potrebe da pozove kazino u temu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
\ Prevod

Uplatio sam depozite koristeći partnersku karticu i preko svog bankovnog računa. Deponovao sam novac i za povlačenje, morala je da napiše izjavu pod zakletvom da je u redu da koristim karticu za depozit/povlačenje. To je uradila koristeći svoju ličnu kartu i karticu koja je korišćena.


Odobreno je, ali su mi onda deaktivirali nalog jer je zatraženo da uložim više novca da bih mogao da podignem(?) i rekao sam da nemam novca za to (samo zato što odbijam), zašto da uplatim više novca kada imam 500 kr koje bih mogao koristiti za kockanje ako želim, ali sam hteo da ih podignem?


Zatim su od banke tražili podatke o mom računu (snimak ekrana) sa brojem računa, datumom, imenom i ličnim brojem, koje sam dostavio, ali nisu dobili odgovor. Kada sam ponovo uspostavio kontakt, nije mi odobreno i samo su mi odgovorili da se nešto ne vidi, ali jeste. Podneo sam informaciju 3 puta i oni je očigledno još uvek poriču. Prošlo je 3 nedelje i počinjem da se umaram. Lopovi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Okane,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
\ Prevod

Da! Razumem ovo i sva dokumenta su poslata nekoliko puta i oni su to odobrili osim sada mog bankovnog računa. Pošto sam dvaput poslao i nisam dobio razumne odgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Hvala vam puno, OkanE, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
\ Prevod

Rešeno je

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Zdravo, OkanE,

Sjajna vest! Hvala za potvrdu. Drago mi je da je vaš problem rešen. Sada ću vašu žalbu u skladu sa tim označiti u našem sistemu.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti