Igrač iz Rusije je imao poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio u datom roku, stoga smo žalbu zatvorili kao 'neriješenu'. Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Žalba je zatvorena kao 'Rješena' nakon što je igrač potvrdio da je uspješno prošao proces verifikacije i povukao svoje dobitke.
u roku od šest dana ovaj kazino ne podiže moj dobitak od 5000 rubalja napravljen na depozitu. S njima se igram više od šest mjeseci. Tražili su gomilu dokumenata. i sve vrijeme novi i novi traže fotografiju s bankovnom karticom. Kažem da je virtualno iz kivi novčanika nije u prirodi Ne mogu ponovo fotografirati, napiši fotografiraj. to je grozno. Očito je da zaista ne žele davati dobitak i pronaći razne izgovore. ne kontaktirajte ovaj kazino. Veoma loše!!!!!!!!
Dodatni komentari igrača:
"Dao sam depozit karticom qiwi 21. juna 2021. i u ovom kazinu stoljećima osvajao 5000 rubalja. Dovedite ih do zaključka. Od mene ne zahtijevaju ništa: podaci o Yandex novčaniku (snimka zaslona računa) iz koje sam dao depozit prije više od šest mjeseci (davno sam ga zatvorio) i kakve veze to ima sa trenutnim depozitom, a osim toga, prema izjavi s kiwi kartice, tražili su da izjava sadrži drugi broj kartice: **** 49474796 **** ili 4890 ******** 0805, ali je obavezno: 48904947 **** 0805. Ali tamo, na web mjestu, formira se izvod, ne ja to radim. Pa, oni jednostavno ne znaju šta bi izmislili samo da ne bi platili "
Dragi cnfhbytw,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno od licenciranih kasina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Da li dobro razumijem da se čini da je potvrda načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
činjenica je da su tražili podatke o elektroničkom novčaniku iz kojeg sam prije šest mjeseci položio depozit i davno ga zatvorio, u junu iz ovog novčanika nije bilo depozita (zašto im trebaju ti podaci) poslao sam svoju fotografiju s pasošem i snimke zaslona za registraciju s otključavanja svih novčanika ... Sada zahtijevaju da broj kartice u izvodu na qiwi kartici bude drugačiji, ali izjavu daje web stranica qiwi, a ne ja, oni imaju takav obrazac, ja poslao puni broj kartice i tu je moje puno ime i pasoš. Ali oni su poput starice iz bajke o ribaru i ribi, dajte im nešto, to nije tako. Zašto onda igrač nije odmah potvrđen, prihvaćaju depozite čak i s praznim profilom, a tisuću je razloga za isplatu dobitaka. Od dana mog zahtjeva za povlačenje otišao je osmi dan i stvari još uvijek postoje.
Predočio sam sve dokumente iz kojih je sasvim jasno da sam to bio i potvrdio sam uplate. zatražili su i sve detalje o qiwi banci s pečatom (recite im zašto sam uplatio sredstva sa virtualne kartice qiwi novčanika, snimke zaslona svog računa i vipiska na kartici, zašto bih također trebao potražiti i poslati podatke o banci njima ???
Hvala puno, cnfhbytw, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi cnfhbytw ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati Vulkan.bet Casino da se pridruži ovom razgovoru i komentira žalbu cnfhbytw.
Danas sam ponovo bio u prepisci s kasinom. Budući da sam zatražio podatke iz zatvorenog novčanika u sljedećem obliku: „dostavite izvod stanja na računu novčanika (yumani ili yumani) broj 4100 ***** 8230. Zamolio sam da pojasnim puni novčanik broj i odakle je (yumani ili yumani) kada sam kod njega položio depozit i za koji iznos, kako bih mogao navigirati gdje podnijeti zahtjev i koji broj novčanika. Odbili su mi dostaviti ove podatke. Ovi podaci su nije u mom profilu u povijesti plaćanja. Čini se da ovaj depozit uopće nije postojao i moram pretražiti nepostojeći dokument.
Hvala, cnfhbytw, na ažuriranju. Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina u vezi s vašim slučajem.
Željeli bismo zamoliti Casino Vulkan.bet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „ neriješen ".
Dragi cnfhbytw,
Nažalost, budući da nismo dobili nikakav odgovor iz kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao „neriješenu".
Obično, da bi postigle bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju usko komunicirati kako bi postigle međusobni sporazum. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovaj problem. Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno, jer prije podnošenja službene žalbe organu za izdavanje dozvola, morate kontaktirati neovisnog pregovarača, što ste i učinili. Toplo predlažem da kontaktirate organ za izdavanje dozvola u kasinu (Curacao Antillephone).
Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i / ili ako je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.
Pozdrav svima,
Željeli bismo potvrditi da je račun igrača u potpunosti verifikovan, da su isplate uspješne.
Trenutno nema aktivnih/na čekanju zahtjeva za povlačenje.
Srdačni pozdravi
Hvala, Vulkan.bet Casino tim, na ažuriranju. Drago nam je da čujemo da je postignut napredak po ovom pitanju.
Poštovani cnfhbytw,
Možete li potvrditi da je situacija riješena? Molimo vas da nas obavijestite ako možemo još nešto pomoći.
Jedva čekamo čuti od vas.
Da, novac je povučen, hvala, ali koliko je koštalo živaca, hvala na pomoći, da nije bilo vas, ne bih ništa dobio
Hvala puno, cnfhbytw, na potvrdi. Žao mi je što čujem da je proces verifikacije na kraju bio dosadniji nego što se očekivalo, ali drago nam je da ste na kraju uspjeli povući svoje dobitke.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu pritužbu označiti kao 'Riješena' u našem sistemu.
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
