Igraču iz Poljske je blokiran nalog nakon što je osvojio značajan iznos, uprkos tome što je prethodno zatvorio stari nalog i imao samo jedan aktivan nalog. Igrač je zatražio reviziju svog slučaja i ili vraćanje svog računa ili mogućnost da povuče svoja sredstva. Nismo pronašli dovoljan razlog da zanemarimo igračevo kršenje pravila kazina o kreiranju više naloga. Shodno tome, žalba je zaključena.
Zdravo momci! Čuo sam neke stvari o vulkanbetu, ali sam ipak odlučio da igram ovde i to je bila moja najveća greška!
Pišem da bih nastavio sa situacijom u vezi sa mojim nalogom. Ranije sam imao nalog koji sam zatvorio kontaktirajući vulkanbet tim za podršku putem e-pošte. Dobio sam potvrdu o zatvaranju i nakon toga otvorio novi račun nekoliko meseci kasnije koristeći drugu adresu e-pošte (nalog je radio dobro, proverio sam da je izvršio neke depozite. Ni u jednom trenutku nisam imao dva aktivna naloga.
Sve je funkcionisalo glatko dok nisam osvojio značajan iznos. Odjednom, moj nalog je blokiran. Osećam se nepravedno tretirano, pošto sam se pridržavao pravila i imao samo jedan aktivan nalog. Ovo pitanje je dovelo do gubitka od 200 evra za mene.
Osećam se jako loše sada kao da sam prevaren pred očima jer je razlog bio "imanje više naloga" dok je samo jedan bio aktivan... Video sam da je dosta ljudi iz moje zemlje ovako zabranjeno na forumu. Možda vole da prevare jadne ljude na svaki način?
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Moj imejl [uklonio admin casino.guru] 🙂
Uprkos tome, moj nalog je iznenada blokiran nakon što sam osvojio značajan iznos novca. Pre ovoga, kada sam deponovao i gubio sredstva, nije bilo problema. Ova situacija izaziva ozbiljnu zabrinutost u pogledu pravičnosti procesa i da li se pravila primenjuju selektivno.
Smatram da je ovaj postupak i nepravedan i nepravedan. Zahtevam detaljnu reviziju mog slučaja i momentalno vraćanje mog računa ili mi dozvolite da podignem svoj novac koji sam položio... Pored toga, bio bih zahvalan za pojašnjenje zašto se ovo pitanje pojavilo tek nakon značajne pobede 🙂
Dragi TInkoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan.bet kazinom.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga skoro univerzalno zabranjeno u onlajn kockarnicama. Ako ste ranije imali nalog i odlučili da otvorite drugi, ovo će se smatrati kršenjem pravila i dati opravdanje za konfiskaciju bilansa u većini onlajn kazina. Pravilo ne precizira da više naloga mora biti aktivno istovremeno, ali je zabranjeno kreiranje više naloga.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da ispitate moj slučaj.
Da razjasnim, tražio sam trajno zatvaranje svog prvobitnog naloga jer u to vreme više nisam želeo da koristim vulkanbet platformu. Doneo sam odluku da prestanem da se kockam i kao deo toga tražio sam da se nalog trajno izbriše. Nekoliko meseci kasnije, odlučio sam da se vratim onlajn igranju i, znajući da je moj prethodni nalog trajno zatvoren na moj zahtev, otvorio sam novi nalog.
U vezi sa vašim pitanjima:
1. Razlog za zatvaranje prvobitnog naloga: Kao što je pomenuto, tražio sam da se prvobitni nalog trajno zatvori jer sam tada odlučio da napravim pauzu od kockanja.
2. Prethodni pokušaji da ponovo otvorim prvobitni nalog: Nisam pokušao da ponovo otvorim svoj prvobitni nalog jer sam znao da je trajno zatvoren na moj zahtev.
3. Bonus dobrodošlice: Nisam iskoristio nijedan bonus dobrodošlice na računu. Moj novi nalog je kreiran isključivo da bih se vratio na redovnu igru
Nadam se da će ovo objašnjenje razjasniti moju situaciju. Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije.
Pored toga, u prilogu pronađite dokaz mog zahteva za trajno brisanje mog prvobitnog naloga, kao dokaz da sam delovao u dobroj veri.
Srdačan pozdrav,
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Dragi Tomas,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Da, kontaktirao sam kazino direktno u ćaskanju uživo u vezi sa ovim problemom. Nažalost, svaki put kada sam pokušao da objasnim svoju situaciju, stalno su se pozivali na svoje uslove ne uzimajući u obzir jedinstvene okolnosti mog slučaja. Uprkos mojim naporima da razjasnim da sam zatražio trajno zatvaranje svog prethodnog naloga i otvorio novi u dobroj nameri, oni su nastavili da primenjuju svoja pravila bez ikakve fleksibilnosti ili dalje diskusije. Činilo mi se kao da razgovaram sa automatizovanim odgovorom, a ne sa nekim ko bi mogao da se bavi problemom na individualnoj osnovi.
Hvala na strpljenju
Možete li objasniti da li ste ranije verifikovali oba naloga?
Dragi Tomas,
Da pojasnimo, oba naloga su u prošlosti potpuno verifikovana. Međutim, pre nego što sam otvorio drugi nalog, tražio sam trajno zatvaranje prvog naloga, a između zatvaranja prvog i otvaranja drugog je prošlo izvesno vreme.
Pored toga, moram da izrazim svoje razočarenje što je prošlo više od dve nedelje od kada sam postavio svoju žalbu na forum, a još uvek nema rešenja za moj slučaj. Nadao sam se blagovremenom odgovoru na situaciju koja se čini jednostavnom, i zaista se radujem što ću uskoro videti neki napredak.
Hvala na strpljenju.
Možete li da dostavite dokaz o završetku verifikacije naloga na oba naloga? Alternativno, pošaljite dokaz da ste pokrenuli proces verifikacije na oba naloga. Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo, poslao sam vam ovo putem e-pošte. Nisam mogao da pronađem punu poštu za registraciju na svom prvom nalogu, ali sam poslao dokaz da je u potpunosti registrovan jer sam mogao da podignem novac.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Iako ste mi poslali dokaz da je vaš drugi nalog verifikovan, niste dali dokaz da je verifikovan i vaš prethodni nalog. Bez ovih dokaza, možda se ne bismo suočili sa kazinom.
Čekaću vaš odgovor.
Zato što nemam ovu poštu! Da li radite sa ovim kazinom da zatvorite moj slučaj i ne vratite mi novac jer ne bi bilo smisla da pišem slučaju da zatvorim neproveren račun?
Dakle, kazino guru mi neće pomoći, to je sve samo reci.
Žao mi je zbog razočaravajućih rezultata vaše žalbe.
Otvaranje više naloga je skoro univerzalno zabranjeno u onlajn kockarnicama. Ako odlučite da otvorite nalog u onlajn kazinu gde ste prethodno otvorili nalog, ovo bi se moglo koristiti kao opravdanje za konfiskaciju vašeg stanja.
Bez pratećih dokaza koje sam tražio, možda ne bismo primorali kazino da zanemari kršenje svojih pravila i da vam isplati.
Ako slučajno pronađete dokaze koji dokazuju da vam je kazino dozvolio da deponujete uprkos tome što ste dva puta verifikovani na dva računa, ne oklevajte da me ponovo kontaktirate i mi ćemo pokušati da vam dodatno pomognemo.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
