Igrač iz Austrije je pokušao da verifikuje svoj nalog na Vazamba, ali je obavešten da mu je nalog zamrznut. Igrao je kazino uživo i sportsko klađenje bez aktivnog bonusa kada je njegov račun zatvoren sa 3,400 € na njemu. Kontaktirali smo Vazamba za pojašnjenje i oni su pružili dokaze o neuspešnoj verifikaciji. Nakon pregleda dokaza, složili smo se sa odlukom kazina. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču u ovom slučaju i morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo kazino guru,
Treba mi tvoja pomoć. Pokušavao sam da verifikujem svoj nalog tako što sam otpremio svoja lična dokumenta i sliku lica na Vazamba.
Pokušao sam da se prijavim, ali dobio sam poruku:
„Vaš nalog je zamrznut", šta to znači?
Čet uživo mi je rekao nešto što se može videti na slici ispod.
Prilažem ga ispod za vašu referencu.
Tražim vašu pomoć da kontaktirate Vazamba kako bih ponovo aktivirao moj nalog.
Hvala vam!
Roland
Draga Makiosette,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li sam dobro razumeo da se 3.400 evra (vrednost spora) drži na vašem zatvorenom kazino računu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kazino guru,
Igrao sam kazino uživo i sportsko klađenje.
Nisam imao aktivan bonus na svom računu, tako da je to bio pravi novac.
Hvala puno na pomoći.
Roland
Puno vam hvala, Makiosette, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Makiosette,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, ponekad kazino zamrzava račun igrača dok su KIC i AML u toku. KIC i AML su veoma važni i suštinski procesi i potrebno im je malo vremena da se završe. Kako onlajn kazina nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata olako KIC ili AML.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Vazamba kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vazamba kazino,
Možete li da nam pružite neka ažuriranja u vezi sa verifikacijom igrača i koliko dugo će trajati proces bezbednosne provere?
Dragi Mihal,
Obaveštavamo vas da je nalog klijenta zatvoren zbog neuspele verifikacije.
Poslali smo vam e-poštu sa dokazima u vezi sa zatvaranjem naloga.
Radujemo se Vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Podrška mušterijama
Hvala vam na e-poruci i na pružanju dokaza, Vazamba Casino tim.
Draga Makiosette,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj. Nažalost, niste prošli proces verifikacije iz valjanih razloga i slažemo se sa odlukom kazina. Shodno tome, primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
