Igrač iz Irske je nezadovoljan procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 1000. Povukao 4000. Tražili su dokaz adrese i lične karte. Poslano važeće bankovne izvode i pasoš. Vratio se i zatražio moju fotografiju sa ličnom kartom, poslao je. Zatražena fotografija korištene kartice, poslao je. Opet se vratio i tražio račun za komunalije, a ne bankovni dokument. Nemam račune imam samo banku jer je to sve što sam prijavio na svoju adresu - šaljem PDF i štampane fotografije bankovnih dokumenata. Nije naveden razlog zašto su nevažeći - predstavnik službe za korisnike je zapravo rekao da "ovo izgleda dobro", ali su uporni da im je potreban račun za komunalije. Dakle, adresa je očigledno neprovjerena. Sada žele da verifikujem račun sa Wildz-om, sestrinskim kazinom koji ne koristim - deponovao sam nekoliko puta u periodu od 2 godine i nikada mi nije zatraženo da verifikujem, ali sada kada sam pobedio na sestrinskom sajtu žele da to uradim verify. Za wildz račun žele dokaz o načinu plaćanja (otprilike 400 deponovanih tokom 2 godine na ovaj račun koristeći dvije različite kartice) - više ne posjedujem nijednu od kartica - naglasio sam da je kartica koja se koristi na Wheelzu zamjena za jednu od jedni od wildz a drugi hoce sliku je sa zatvorenog revilut naloga, opet nemam vise karticu. Ovo je apsolutno odvratno ponašanje, ID i adresa su dovoljni za svaki drugi kazino koji sam ikada koristio - neki traženi način plaćanja koji sam poslao. Ova kompanija me vara i otvorio sam račun na osnovu preporuke kazino gurua 8.9, ODVRATNO. KAZINO
Dragi Conor,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i zahtijeva različite dokumente od igrača.
Možete li, molim vas, pojasniti da li verifikacija vašeg Wildz Casino naloga na neki način utiče na verifikaciju Wheelz Casino naloga? Takođe, da li sam dobro shvatio da je verifikacija vaše adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina