Igrač iz Švajcarske deponirao je 500 eura bez da je prihvatio bonus. Kada pokuša da povuče svoj dobitak, rečeno mu je da to neće biti moguće bez klađenja depozita 3x. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Račun otvoren, 500 eura uplaćeno. Nakon što sam igrao 10 minuta i pobijedio nekoliko, želio sam platiti 880 eura. 5 minuta kasnije vidio sam da je moj zahtjev za povlačenje odbijen. U chatu sam pitao zašto, odgovor je bio: Morate položiti svoj depozit 3 puta. Jedno čuje ispravno: implementirajte 3 puta. Nikad sličnog nisam vidio u 8 godina. Obično se to odnosi na bonus novac, ali ne i na stvarni novac. Nastavio sam igrati, frustriran, sve dok, naravno, nisam čuo sve. Trebao sam osvojiti ukupno 1500 eura sa svojih 500 eura i tada možete isplatiti. Nijedan internetski kazino nema tako skrivene uvjete.
Zaključak: izgubljeno 5000 eura, odigrano iz frustracije. Račun blokiran, FINGER WEG ispred ove kockarnice.
Dragi Stephan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
„Imajte na umu da ako ste zatražili povlačenje, ali zbroj uloga na slotove od zadnjeg depozita manji je od tri (3) puta i / ili zbroj uloga na stolne igre je manji od deset (10) puta većih tog depozita, Casino zadržava pravo da vam naplati troškove obrade transakcija za depozit i podizanje. Ova odluka je po vlastitom nahođenju Kazina. "
To ne znači da će minimalni iznos povlačenja iz vašeg depozita od 500 € biti 1.500 €. To znači da zbroj vaših uloga, prije nego što zatražite povlačenje, mora biti najmanje 1.500 eura. Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neke kockarnice zahtijevaju oklade depozita 1x, neke 3x, ali možete naći kockarnice sa još višim zahtjevima za klađenje za stvarni novac.
Jeste li komunicirali s kasinom moguće naknade, ako i dalje želite povući sredstva? Javite mi molim vas. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
