Igrač iz Austrije ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog očekivane provjere Skype poziva. Žalba je riješena jer je igrač uspješno provjeren i dobio je povlačenje.
Pozdrav i dobar dan
Osvojio je 4.06.21. U Casinu 2000 eura, predao sve dokumente na provjeru, a zatim je blokiran i rečeno mu je da to treba ići putem Skype-a, zašto se ne bih borio dobrih mjesec dana i samo dobio iste odgovore u svakom drugi Casino je brži i lakši
Dragi Patrick,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nadam se da sam dobro razumio i problem je nepotpuna provjera računa zbog nadolazećeg Skype poziva, je li to tačno?
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak. Nije ništa neobično podvrgnuti se Skype pozivu radi potvrde vašeg računa i toplo bih preporučio da mu se pridružite.
Obavještavajte me i obavestite me kako je prošao poziv. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, puno vam hvala, Petronela je pokušala dobiti Skype adresu putem podrške, ali nažalost nije dobila odgovor.
Puno ti hvala, Patrick, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav, primio sam Skype danas. Nakon otprilike sat vremena pitanja i odgovora, rečeno mi je da bih trebao dobiti e-poštu za nekoliko sati. Zanima me hoće li se to dogoditi.
Budite u toku.
Lg. PATRICK
Dobar dan Patrick,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Da li je Skype pozvan u svrhu verifikacije? Jesu li vas kontaktirali od tada? Da li sada možete podnijeti zahtjev za povlačenje?
Zdravo Nick
Da, poziv je bio provjeriti s puno pitanja ne samo o vašim ličnim podacima već i o posljednjim igrama, o tome što ste igrali, koliki je bio ulog, kolika je bila zadnja pobjeda i tako dalje.
Ali primio sam e-poštu da moj račun ponovo radi.
Prilikom plaćanja putem bankovnih transfera piše da je adresa poslovnice to adresa moje banke?
Hvala vam na pomoći jer dobar tim.
Lg Patrick
Dobar dan Patrick,
Budući da nisam 100% siguran u odgovor i ne želim nešto pogrešno savjetovati, radije bih zamolio kasino da pomogne u obradi igrača za povlačenje kako bi riješio problem.
Pozdrav Patrick i Casino Guru Team,
Hvala na pozivu da se pridružite razgovoru.
Odgovarajući na vaše pitanje, želimo vas obavijestiti da je adresa podružnice adresa banke igrača. Naš tim za podršku radi non-stop, tako da nas kupci uvijek mogu kontaktirati u bilo kojem trenutku u slučaju da im zatreba bilo kakva pomoć.
Također, naše Financijsko odjeljenje već je uspješno odobrilo Patrickove zahtjeve za povlačenje. Imajte na umu da je potrebno oko 5-7 bankarskih dana da se obradi uplata na strani banke.
Cijenimo vašu suradnju i razumijevanje.
Srdačni pozdravi,
Wild Tornado kazino tim