Igrač iz Španije nekoliko je puta bezuspešno pokušavao da zatvori račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, tehničkoj službi sam poslao stotine e-poruka kako bih se isključio i nikad ne primim odgovor. Kada dobijem pogrešku prilikom uplate depozita, nazovu me i iskoristim priliku da im kažem da se želim isključiti i oni se nerviraju i daju mi dugo te da to mora biti e-poštom i okače me. Ja sam takav već skoro 2 mjeseca i ne znam što da radim da bih se isključio.
Dragi Adrian,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vašu tešku situaciju. Provjerio sam web mjesto kasina za mogućnosti zatvaranja računa i odjavili pretplatu za sve prepiske s kazinom i njenim uslugama. Možete ih direktno kontaktirati ispunjavanjem obrasca ovdje: https://www.uniquecasino.com/de/ ili slanjem e-maila na kundenservice@uniquecasino.com (u retku "predmet" e-pošte napišite *** zatvori moj račun ***, pa odmah privuče njihovu pažnju i u e-poštu navede vaše korisničko ime). Trebali biste moći zatvoriti ili privremeno blokirati svoj račun. Ako ste im već poslali e-poštu, možete li mi je poslati (petronela.k@casino.guru)?
Postoji i broj telefona +4969120063526 na koji se može kontaktirati sa predstavnikom kockarnice.
U međuvremenu, preporučio bih vam da pogledate naš sadržaj Sigurnog kockanja: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Lično bih preporučio slanje e-maila na kundenservice@uniquecasino.com. Na ovaj način imat ćete dokaz takve akcije. Javite mi ako vam treba pomoć i obavještavajte me.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela