Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa prihvatanjem dokumenata na Vinnita casino platformi i nije bio siguran kako da nastavi. Žalbeni tim je produžio vreme za odgovor za 7 dana kako bi joj omogućio da pruži neophodne informacije, ali ona nije odgovorila na zahteve za pojašnjenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa njene strane.
Ne prihvataju moja dokumenta o Vinniti. šta da radim?
Draga agneseg6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo svima,
Hvala Vinnita Casino za vašu pomoć i sugestije o tome kako agneseg6 treba da postupi.
agneseg6 , pratite uputstva kazina i obaveštavajte nas putem ove teme. Hvala vam puno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
