Igrač iz Španije se registrovao za samoisključivanje iz kockanja, ali mu je dozvoljeno da uplati depozite u kazinu, što je rezultiralo gubitkom od 2500 evra. Igrač je razmišljao o podnošenju žalbe. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Zdravo, ja sam registrovan za samoisključivanje iz kockanja, a ovaj kazino mi je dozvolio da uplaćujem depozite. Izgubio sam 2500 evra. Da li bi bilo moguće uložiti žalbu?
Dragi salvijila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi potrebno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Gde ste registrovani? Da li ste obavestili ovaj kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što izvršite depozit?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovde sam registrovan 
Prema tome, kazino ne bi trebalo da me spreči u uplati ili povlačenju. Nisam obavestio kazino jer je to automatski. Reci mi da li to možemo da tražimo.
Hvala na odgovoru, salvavijila. Izvinjavam se, ali ovaj blok radi samo u kockarnicama koje su licencirane od strane Španije. Druga kazina nemaju pristup ovoj bazi podataka, stoga ne mogu automatski blokirati vaš nalog. Nažalost, pod ovim okolnostima, nemate pravo na povraćaj vaših depozita.
Ako želite da zatvorite svoj nalog jer se borite sa zavisnošću od kockanja, preporučujem vam da pošaljete zahtev za samoisključivanje kazinu. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite e-poruku VinVegasPlus kazinu i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
