Igrač iz Austrije je nezadovoljan nedostatkom primjene u vezi sa procedurama odgovornog igranja. Odbili smo ovu žalbu u našem sistemu zbog nedostatka dokaza.
Automatski prevedeno:
Winz.io Casino - Igrač kritizira praksu odgovornog igranja.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
Winz.io Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Prethodno mi je zabranjen pristup u kazinu Dama NV zbog ovisnosti o kockanju. Ipak, mogao sam da igram na winz.io. Očigledno je drugi kazino (Fastpay Casino) zanemario da mi zabrani pristup cijeloj mreži.
Zasada je dobro. Zatim sam postavio limit depozita od 1 € na Winz.io.
Uklonio sam ga nekoliko dana kasnije. I sa fazom hlađenja od 24 sata. Chat me je dobio, ali odmah otključan. Mogao sam odmah da igram ponovo bez čekanja 24 sata.
Odmah sam napravio velike depozite. Oko 2.000 €.
I tražim od kazina da vrati moje depozite koje sam prokockao nakon što je limit depozita ukinut jer nije ispoštovan 24-satni time-out.
Chat me je čak lagao i kaže da sam sve uradio kako treba.
Koja je svrha limita depozita ako ga chat može ukloniti odmah i u bilo koje vrijeme bez zabrane od 24 sata?
Molim vas da kontaktirate kazino kako bi vratili novac uplaćen nakon ukidanja limita depozita.
Ovo je jasno kršenje zaštite igrača.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Jürgen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti bilo koju e-poštu ili snimke ekrana koji pokazuju da ste zatražili limite depozita? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo
Hvala vam na brzoj povratnoj informaciji.
Nažalost, nemam nijedan screenshot i ionako ne mogu ući na svoj račun, pošto sam na moj zahtjev blokiran iz svih Dama NV kazina.
Još uvijek mogu razumjeti da kazino ne vraća sve gubitke jer nisu znali ništa o ovisnosti o kockanju jer me drugi kazino nije blokirao za cijelu mrežu kako je dogovoreno.
Ali uklonio sam ograničenje depozita od 1 € i otišao da razgovaram o tome. Računao sam na 24 sata, kako piše na sajtu. Tog dana sam dobio veliki transfer na svoj bankovni račun i s obzirom na moje probleme s kockanjem znao sam tačno kuda ovo vodi. Stoga sam želio uplatiti samo mali dio novca, a preostali novac podići u gotovini iz svoje banke i donijeti ga na sigurno.
Ali chat me je odmah obavijestio da mogu igrati od sada. Bio sam potpuno zadivljen i ponovo sam pitao mogu li odmah da igram jer obično postoji 24-satna faza hlađenja.
Podrška je rekla da i onda sam platio sav novac. Bilo je oko 2000€ plus minus nekoliko stotina. Ali to se nikada ne bi dogodilo da se kazino pridržavao 24-časovne faze hlađenja.
Kazino je inače prilično dobar, brzo se isplaćuje itd. Ali ne pridržavati se zaštite igrača je apsolutno zabranjeno.
Nadam se da mi možete nekako pomoći, bila bih vam veoma zahvalna.
Takođe bih bio spreman na kompromis.
LG"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, Jürgen, na odgovoru. Molimo vas da shvatite da bez potkrepljujućih dokaza nemamo šanse da se suočimo sa kazinom.
Osim toga, ako se sami isključite iz jednog kazina, to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Molim vas da pažljivo pročitate moju poruku. Nije me briga za zabranu kockanja. To sam uključio samo radi kompletnosti.
To je jasno kršenje zaštite igrača.
Imao sam limit depozita od 1 €.
Zatim sam ovo podigao sa 24-satnom fazom hlađenja. Međutim, uposlenik chata se nije pridržavao ovih 24 sata i odmah je ponovo podigao limit.
I želim SAMO nazad novac koji sam položio u roku od 24 sata od ukidanja zabrane.
Zato što kazino nije poštovao zabranu od 24 sata.
Ako kontaktirate kazino i kazino je pošten, oni će potvrditi da sam nakon podizanja limita mogao odmah ponovo uplatiti depozit i nije ispoštovan period hlađenja od 24 sata.
Ograničenje depozita BEZ faze hlađenja od 24 sata nema nikakvu vrijednost. Koja je svrha postavljanja ovog ograničenja ako ga podrška može odmah poništiti u roku od nekoliko minuta?
Ovdje je očito kršenje zaštite igrača. A ako ovaj slučaj nije pošteno riješen, onda ste nažalost samo na strani kazina, jer je ovo vrlo jasan slučaj.
A ako se kazino opet svađa sa zabranom ovisnosti. NE, radi se o limitu depozita od 1 € i da je podrška odmah ponovo uklonila moj limit depozita bez pridržavanja faze hlađenja od 24 sata.
I o tome se radi.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Jürgen,
Da li ste postavili limite depozita na svom računu ili ih zatražili direktno od kazino podrške?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Postavio sam limit depozita na svom računu. Bio je 1 €.
Poželeo sam da je ponovo uklonim nekoliko dana kasnije. U svakom slučaju, također je rečeno da će biti potrebno 24 sata da NOVI limit depozita ponovo postane aktivan. Drugim riječima: potrebno je 24 sata nakon uklanjanja da se stari limit depozita od 1 € ukine.
Što je sasvim logično, jer inače limit depozita nema nikakvog smisla.
Zato sam otišao u chat da uklonim ograničenje od 1 € kako bih mogao ponovo uplatiti 24 sata kasnije.
Podrška za ćaskanje me je tada obavijestila da mogu ODMAH ponovo uplatiti. I upravo sam to uradio. I želio bih da dobijem ovaj novac nazad, pošto je Winz ovdje očito prekršio zaštitu igrača.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Jürgen,
Siguran sam da razumijete da bez ikakvih pratećih dokaza da ste postavili limite depozita na svom računu, i transkripta live chata da je uklonjen odmah nakon vašeg zahtjeva, nemamo šanse da se suočimo s kazinom.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Jürgen,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Naravno da bih voleo vašu podršku. Ali ne mogu ti dati ono što tražiš. Nemam nijedan snimak ekrana.
Ali ono što ja kažem je 100% istina. Zašto pretpostavljate da bi vas kazino lagao? Kazino će sigurno moći potvrditi da su mi odmah uklonili limit depozita BEZ 24 sata pauze.
Samo pitajte da li sam imao limit depozita, kada je ukinut i koliko je vremena trebalo prije nego što sam mogao ponovo uplatiti.
Obično postoji 24-satna faza hlađenja. Međutim, uspio sam ponovo uplatiti novac nakon samo nekoliko minuta.
LG
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
