Igrač iz Australije ima poteškoća s popunjavanjem KYC-a. Igračica je uspješno povukla dobitak, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Australia is having difficulties with completing the KYC. The player successfully withdrew her winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Australije ima poteškoća s popunjavanjem KYC-a. Igračica je uspješno povukla dobitak, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Imam problema sa potvrdom računa. Otpremio sam apsolutno sve što sam tražio, plus još toga. Priložio sam slike svega što sam otpremio. Ne znam šta još da radim, molim vas pomozite
I am having trouble getting my account verified I have uploaded absolutely everything that I have asked for plus more I have attached pictures of everything I have uploaded I don't know what else to do please help
Draga Melissa,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku.
Želio bih znati jesu li ostali vaši dokumenti ovjereni. Je li jedini problem s potvrdom vašeg načina plaćanja?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
I would like to know if the rest of your documents have been verified. Is the only problem with verifying your payment method?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Kristina
Sve sam sredio nakon puno e-mailova. Hvala vam na brzom odgovoru. Podnio sam zahtjev za gotovinu, pa ću sada pričekati i vidjeti što će se dogoditi
Hvala ti
Melissa
Hi Kristina
I have got everything fixed after a lot of emails. Thank you for your quick response. I have applied for a cash out so now i will wait and see what happens
Thank you
Melissa
Zvuči kao da je na dobrom putu! Molimo vas, obavještavajte me i obavijestite me kad primite dobitak, kako bismo mogli nastaviti s ovom žalbom u skladu s tim.
Sounds like it is on a good way! Please, keep me updated and let me know when your receive your winnings, so we can proceed with this complaint accordingly.
Draga Melissa,
Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Melissa,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
O bože, žao mi je, pročitao sam pogrešno. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Oh my bad, I am very sorry, I read it incorrectly. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.