Igračica sa Floride je igrala Srećnog Budu i osvojila 140 dolara, što joj nije dodato na bilans. Služba za korisnike joj je dva puta isključila vezu i uskratila njenu pobedu. Poslala je imejl, ali ne očekuje pozitivan odgovor. Odbili smo žalbu jer igračica nije imala dovoljno dokaza da potkrepi ovaj slučaj, pa je odlučila da ga zatvori.
Igrao sam Srećnog Budu i pobedio u minoru koji je bio otprilike 140,00. To nije dodalo na moj bilans. Korisnička služba me je dva puta isključila jer pretpostavljam da nisu hteli da se bave time. Tada mi je rečeno da nisam pobedio, a apsolutno jesam. Tada mi je rečeno da pošaljem e-mail, koji imam. Ne očekujem pozitivan odgovor, ako ga i dobijem, pošto me isključuju i govore da lažem. Od sada ću praviti snimke ekrana svega. Nisam znao da treba, ali sada nemam dokaza. Čini se da bi im bilo vrlo lako da vide da sam ga osvojio tokom besplatnih okretaja.
Draga vitchivoman9399,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Da li sam dobro razumeo da dobici nisu zabeleženi u istoriji vaše igre i da nemate nikakav dokaz da ste osvojili ova sredstva?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Tako je. Nisam znao da možete osvojiti nešto i da je to pogrešno zbog servera. Nemam dokaza, pa pretpostavljam da sam samo ostao bez novca. Da imam snimak ekrana, da li bi bilo važno, ako je problem sa serverom? Potrudiću se da napravim snimke ekrana svega od sada.
Takođe, manji džekpot koji sam osvojio vratio se na 100,00, pa gde je taj novac otišao? Čak i kada sam se odjavio i ponovo ušao, bilo je resetovano na 0. Dakle, ako mi nije plaćeno sa njihove strane, gde ide?
Molim vas da povučete moju žalbu. Iskreno, ne mogu sada da kažem da li sam osvojio glavni ili manji. Mislim da je glavni bio oko 140.00, ali, da je manji, bilo bi samo 20.00, tako da nije vredno borbe. Bez dokaza neću nigde stići. Samo ću se pobrinuti da u budućnosti vodim bolju evidenciju.
Hvala
Razumem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtevu. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
