Igrač iz Njujorka je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
Yabby Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 483 $
Yabby Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.9
Yabby Casino ima Indeks sigurnosti od 8,9, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo... Juče sam pokušao da podignem $483 sa svog računa u iabbi kazinu. Kao i uvek, oni šalju e-poruku sa potvrdom da potvrde vaše povlačenje, ali ne mogu da odgovorim na ovu e-poruku jer njihova kompanija ne prihvata e-poruke sa outlook.com, iz bilo kog razloga mi se ne mogu dostaviti. Pozabavio sam se ovim poslednjim putom kada sam napravio povlačenje i oni su upravo poslali e-poštu na moj alternativni e-mail na gmail. Rekli su da ne mogu ovog puta i da moram da promenim svoju e-poštu, iako je to njihov problem, a ne moj. Nastavio sam i poslao svoj dokument koji je bio selfi koji drži parče papira na kojem piše iabbi Casino, jučerašnji datum i moje korisničko ime, a takođe drži i moju ličnu kartu. Prvobitno mi je rečeno da mora da ode u Odeljenje za dokumente... nema odgovora od njih nazad i nazad. Sada sam poslao preko 40 mejlova od svih koji su mi rekli različitim odeljenjima da pošaljem svoj dokument. Sve što pokušavam da uradim je da promenim svoju adresu e-pošte kako bih mogao da odgovorim na e-poštu sa potvrdom o povlačenju. Sada sam ignorisan mojih poslednjih 10 ili 15 mejlova na koje mi niko ne odgovara ni iz jednog odeljenja. Nisam želeo da se žalim za nešto tako jednostavno kao što je promena e-pošte, ali sada se čini da namerno odlažu. Razgovarao sam sa ćaskanjem uživo nekoliko puta, izgleda da su željni da mi pomognu, a onda mi odgovorim tako da samo moram da sačekam da mi vrate e-poštu. Pokušavam da razgovaram sa supervizorom koji mi nije dozvolio. Zaista bih voleo da izvršim ovo povlačenje. Takođe sam imao ovaj problem sa Ektreme kazinom i Limitless kazinom i promenio sam svoju e-poštu sa njima i trebalo mi je možda 5 minuta da to uradim na obe te lokacije. Dakle, to nije stvar čekanja i provere, to je nešto vrlo jednostavno. moj dokument je bio tačan i sve tačne informacije na njemu. Znam da bi trebalo da sačekate nekoliko dana ili bilo šta drugo, ali ovo samo menja moju adresu e-pošte koja se ne verifikuje. Sada me svi ignorišu i potrebna mi je pomoć.
Opet... Ovo je problem sa njihovom e-poštom, a ne mojom. Koristim Outlook koji je najveća e-pošta Microsoft na svetu, tako da je to nešto na kraju i ne bi trebalo ni da menjam svoju e-poštu. Siguran sam da postoji neko u tom kazinu koji može da shvati zašto moja e-pošta ne prolazi. U njihovim uslovima i odredbama ništa ne kaže da ne mogu da koristim outlook.com
Razumem da su to jedan od vaših najviše preporučenih kazina, ali nisam imao ništa osim problema poslednjih nekoliko puta kada sam bio tamo. Pre neki dan mi je bilo potrebno šest sati da primim bitkoin depozit koji je zatim dodat nagradi za lojalnost i nije mi rečeno i izgubio sam ceo depozit.
Znam da je obično skraćeno da im daju nekoliko dana da odgovore, ali postoji li način da ubrzamo ovaj problem jer je tako jednostavno kao promena e-pošte. Stvarno mi je potreban sav taj novac i nije ništa što sam uradio, to je njihov e-mail. Ništa u uslovima i odredbama ne kaže da mogu da koristim Outlook e-poštu, tako da nema šta da se svađaju ili ne slažu. Nadam se da ne moram... Ali mogu da priložim 30 ili nekoliko mejlova koje sam poslao, transkript ćaskanja uživo sve što vam treba.
Bio bih vam zahvalan na svakoj pomoći koju biste mi mogli pružiti i hvala vam puno. Javite mi ako vam treba još nešto za mene.
Srdačan pozdrav,
Greg
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi gpro54,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ovo je rešeno. Mnogo vam hvala!!
Srdačan pozdrav,
Greg M***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vesti, gpro54. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
