Igrač iz Alabame je imao poteškoća sa podizanjem novca nakon što je koristio bonus bez pravila. Nakon dostizanja 120 dolara, pokušaj povlačenja od 100 dolara je odbijen zbog igranja ograničene igre, iako igrač nije znao na koju igru se to odnosi. Služba za korisnike nije bila od pomoći i odbacila je situaciju. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Igrao 35 posto bonusa bez pravila. Obavestili su me da sam prošao kroz 1k igranje. Pokušao sam da igram video poker, ali mi se pojavila "ograničena igra" pa sam nastavio da igram obične slotove. Došao sam do 120,00 i odlučio da podignem 100,00 dolara. Otišao sam da se povučem i koristio sam bitkoin za povlačenje. Otprilike 30 minuta kasnije pogledao sam svoj bitcoin račun i video da sredstva nisu poslata. J je otišao na moje imejlove i pronašao e-poštu od Iabbija u kojoj se tvrdi da je moj zahtev za povlačenje odbijen jer sam igrao ograničenu igru. Dobio sam korisničku podršku i oni su bili nepristojni i nisu hteli da mi kažu koja igra je ograničena i jednostavno su mi spustili slušalicu, u suštini pokušavajući da me izbegnu. Ranije sam se povukao iz Iabbi-ja bez ikakvih problema. Ne znam zašto mi sada neće platiti.
Dragi Superfli52,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Verujemo da bi kazino trebalo da primeni ograničene igre na softverskom nivou ili da barem da upozorenje igračima kada pokušaju da pristupe takvim igrama. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
