Igrač iz Nemačke je blokiran zbog neuspešne verifikacije. Kazino je tada naveo da je igrač registrovao više naloga. Igrač je objasnio da drugi nalog pripada njegovoj bivšoj devojci i da ona živi u istoj zgradi kao i on. Kazino je odgovorio i saopštio da sprovode dalju istragu i da će nas obavestiti o ishodu. Po okončanju istrage, kazino je naveo da će dobici igrača biti isplaćeni njima, ali njihov račun mora ostati zatvoren. Igrač je primio uplatu i stvar je rešena.
Zdravo dragi Casinoguru tim,
osvojio sam ukupno 10.000 evra u zet kazinu bez bonusa i trenutno 3.000 evra u procesu isplate. Dokumenti za verifikaciju su dostavljeni i nakon čekanja 2 nedelje moj nalog je zamrznut rekavši da moj nalog nije prošao verifikaciju. Međutim, već sam izvršio depozit koristeći navedeni račun za isplatu, koji je uvek radio bez ikakvih problema. Verifikacioni dokumenti takođe pokazuju da je to moj bankovni račun. Davno sam promenio bankovni račun i imam samo jedan bankovni račun.
Hvala ti Olivere
Dragi Oliver90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Zamolili su me da napravim snimak ekrana moje banke da to dokažem. Poslao sam ovaj formular u Zet Casino sa svim potrebnim vidljivim kao što su vlasnik računa, IBAN, BIC, šifra banke. Rezultat je bio da verifikacija nije prihvaćena. Takođe sam ponovo pisao u čet da pitam za razlog nepriznavanja. Tada sam obavešten o tački 3.2 Opštih uslova, gde se pretpostavlja da imam duplikat naloga. Ali imam samo ovaj jedan nalog. Jedini način na koji bih to mogao da objasnim je da moja bivša devojka još uvek ima nalog tamo, ali uopšte ne živi sa mnom, tek kada me je posetila, prijavila se sa svojim nalogom u Zet kazinu preko mog ViFi-a. Tople pozdrave
Hvala vam puno na odgovoru, Oliver90. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Poslao sam istoriju ćaskanja kao i e-poštu koju sam dobio od Zet kazina na njihovu adresu e-pošte.
Pozdrav Oliver90
Oliver90, nadam se da sam dobro razumeo da te je kazino optužio za otvaranje više naloga. Postoji li šansa da ste ranije napravili nalog i zaboravili na njega? Ili da je neko drugi iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Zdravo Kristina,
Da, kazino me optužuje za duplikat računa prema njihovim uslovima i odredbama koje su mi poslali.
Ja lično nemam račun drugog igrača, čak ni u prošlosti. Samo moja bivša devojka ima račun igrača u Zet kazinu, često se viđamo jer imamo zajedničku decu, ali ne živimo zajedno. Čak sam zamolio svoju bivšu devojku da izbriše svoj račun igrača u Zet kazinu jer ga već dugo nije koristila. Tada je njen nalog tamo izbrisan. Ali moj nalog igrača nema nikakve veze sa vašim nalogom igrača, mi ne živimo zajedno, imamo odvojene račune igrača, bankovne račune, e-mail adrese itd.
Pozdrav Oliver90
Hvala puno, Oliver90, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na trudu Kristina.
Ok, znam i čekam poruku od Adama.
Najlepše želje i srećan Božić. 🙂
Zdravo Oliver90,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
U međuvremenu, možete li da pojasnite da li se vaša bivša devojka prijavila na svoj kazino nalog koristeći vašu Vi-Fi vezu samo prilikom registracije, ili je takođe mogla da se prijavi na nju preko vaše veze u daljim prilikama?
Pozivamo Zet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Zet Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa očiglednom upotrebom duplikata naloga od strane igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame, hvala ti što nastavljaš da radiš na mom slučaju.
Kontaktiraću svoju bivšu devojku i obavestiću vas čim saznam više.
Mislite da kontaktirate Zet Casino? Zato što su napisali (Ultra Casino).
Pozdrav Oliver90
Sada je ispravno napisano.
Tako sam kontaktirao svoju bivšu devojku i njena izjava je bila da je povremeno bila povezana na ViFi. Ona živi u istom stambenom naselju (blokovskim stanovima) tako da imamo odvojene stanove u istom ulazu kuće jer imamo zajedničku decu.
Pozdrav Oliver90
zdravo Olivere,
Da, zaista sam mislio na Zet, kontaktirani su i objava je ažurirana. Hvala vam što ste proverili informacije, sačekaćemo njihov odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Oliver90,
Čini se da postoji neki tehnički problem, zanemarite sve duple poruke.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ok, znam Adama. Hvala na informaciji.
U redu, sada čekamo odgovor Zet kazina.
Pozdrav Oliver90
Tako sam kontaktirao svoju bivšu devojku i njena izjava je bila da je s vremena na vreme bila povezana na ViFi. Ona živi u istom stambenom naselju (blokovskim stanovima) tako da imamo odvojene stanove u istom ulazu kuće jer imamo zajedničku decu.
Pozdrav Oliver90
Hvala na dodatnim informacijama Oliver90.
Od tada sam uspostavio kontakt sa kazinom preko Skajpa i čekam dalje informacije, objaviću ažuriranje ovde kada budem saznao više.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ok hvala na informacijama Adame 🙂
Srdačan pozdrav
Oliver90
Dragi Zet Casino,
Možete li da pružite dokaze o tome da igrač koristi više naloga? Molimo vas da detaljnije objasnite kako su računi povezani, i da li je neki od njih verifikovan i koristi bonuse.
Sve relevantne informacije mogu biti postavljene ovde ili poslate direktno meni putem e-pošte, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da smo prosledili dokaze na adam.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
ZetCasino.com
Hvala ZetCasino, na dokazima koje ste dali. pogledajte moj odgovor putem e-pošte.
Dragi Adame,
Hvala vam za vašu poruku.
Obaveštavamo da smo dobili odgovore na vaša pitanja.
Srdačan pozdrav,
ZetCasino.com
Dragi Oliver90,
O ovom slučaju se još raspravlja putem e-pošte, pa ću shodno tome produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo dragi Adame,
U redu, znam, hvala na informacijama.
Tople pozdrave
Oliver90
Ako su vam i dalje potrebni dokumenti za verifikaciju itd. onda mi javi.
Tople pozdrave
Oliver90
Dragi moji,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obavještavamo vas da je trenutno u toku interna istraga. Ovde ćete biti obavešteni čim budu ažuriranja. Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
ZetCasino.com
Zdravo ZetCasino,
Hvala vam na ažuriranju, sačekaćemo dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi moji,
Hvala na strpljenju.
Kao rezultat istrage, želimo da vas obavestimo da su predmetni dobici isplaćeni kupcu i da bi on uskoro trebalo da ih ima na svom računu. Kazino račun će ostati zatvoren.
Ukoliko imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
ZetCasino.com
Zdravo dragi Adam/ dragi zet kazino
Želim da vas obavestim da je uplata od 10.000 evra upravo pripisana na moj račun. Želeo bih da ti se puno zahvalim dragi Adame za sav trud 😊, očigledno još uvek ima pravde na ovom svetu 🙏.
Želim vam svima srećnu Novu 2023. Srdačan pozdrav Oliver90 😊
Hvala vam na odgovoru i pomoći, Zet Casino.
Dragi Oliver90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
