Igrač iz Rusije nije mogao da se prijavi na svoj kazino nalog i nije dobio odgovor od korisničke podrške, koja je prethodno odgovorila na njegove upite. Problem je identifikovan kao tehnička greška, a korisnička podrška ga je kasnije rešila. Žalba je u sistemu označena kao 'rešena' nakon što je igrač potvrdio rešenje.
Pokušao sam da se prijavim na moj račun danas, i jednostavno me ne pušta. Ranije mi je chat odgovarao na moja pitanja, ali od danas me potpuno ignorišu
Dragi zendini,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Koliko dugo igrate u ovom kazinu?
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da se prijavite na svoj kazino nalog?
Da li je vaš nalog blokiran ili imate tehničkih poteškoća sa pristupom veb lokaciji kazina?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Možemo li da zatvorimo slučaj, da li je tehnička greška i podrška kasnije ispravila
Dragi zendini,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
