Igrač iz Irske je zatražio povlačenje 50€ sa svog računa od preko 1000€, nakon čega je 1bet zatvorio njegov račun. Uprkos tome što je poslao preko 100 mejlova, nije dobio nikakav odgovor. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da je račun igrača zatvoren zbog neispunjenja KIC provere i da su deponovana sredstva vraćena. Igrač je obavešten da bez validnih dokumenata za proces verifikacije, žalba se ne može dalje nastaviti, što je dovelo do zatvaranja slučaja.
Zatražio sam da povučem 50 EU sa mog bilansa od 1000 + EU i na zahtev 1bet je jednostavno zatvorio moj račun. Od tada sam poslao preko 100 e-mailova, ali bez odgovora.
Dragi devu90,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li imate bilo kakve mejlove ili druge dokaze koji pokazuju da ste otvorili nalog u ovom kazinu i da ste imali aktivno stanje? Na snimcima ekrana koje ste dali nalazi se obaveštenje koje kaže: „Žao nam je, nismo mogli da pronađemo nalog sa detaljima koje ste uneli".
Da li ste još jednom proverili da li ste poslali tačne lične podatke, uključujući svoje korisničko ime, adresu e-pošte i datum rođenja?
Kada je tačno kazino zatvorio vaš nalog? Da li ste od kazina primili e-poštu u kojoj se objašnjava zašto je vaš nalog blokiran? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Poslao sam vam nekoliko snimaka ekrana koji prikazuje stanje, kao i zahtev za povlačenje sa ID-om zahteva. Takođe sam vam poslao snimak ekrana gde su odgovorili da će mi se relevantni tim javiti, ali to je to. Proverite svoju e-poštu jer sam tamo podelio snimke ekrana.
Hvala vam na vašim imejlovima.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje najnovije dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Igrao sam kazino igre uživo (blek džek). Nisam dobio nikakav aktivan ili bilo kakav bonus. Jednostavno sam koristio sredstva koja sam deponovao da igram kazino igre uživo.
Prošao sam punu KIC verifikaciju. Čak sam predao sve svoje dokumente za povlačenje. Moj prvi pokušaj povlačenja doveo je do zatvaranja mog naloga.
Hvala vam puno, devu90, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo devu90,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da proverim, da li ste sigurni da ste koristili tu e-poštu za registraciju vašeg 1Bet naloga?
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo 1Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 1Bet kazino,
Možete li da date više informacija u vezi sa "nepostojećim" nalogom igrača? Da li je moguće da je igrač registrovao svoj 1Bet nalog koristeći alternativnu adresu e-pošte? Ako to nije slučaj, šta bi mogao biti razlog za trenutnu nemogućnost lociranja naloga igrača?
Zdravo Mihal,
Nalog igrača je zatvoren zbog neuspeha naše KIC provere, nakon čega je utvrđeno da krši naše uslove i pravila. Deponovana sredstva su uspešno vraćena, jer se ne razmatra opcija da se račun ponovo otvori.
Srdačan pozdrav,
1bet Kazino tim
zdravo,
Kakve gluposti pričaš? Šta je ovo KIC provera? Ne možete samo da dajete opšte izjave bez dodatnog objašnjenja. Objasnite koja KIC provera i koja politika je prekršena? Čim sam podneo zahtev za povlačenje, jednostavno ste zatvorili moj nalog. Još uvek dugujete 970EU koje ste osvojili korišćenjem depozita bez bonusa.
Dragi devu90,
Kazino tim me je obavestio da postoje neke nedoslednosti između dokumenata koje ste dali i detalja na vašem kazino nalogu. Da biste razjasnili ovo pitanje, možete li mi poslati sve dokumente koje ste dostavili kazino timu za KIC proces na michal.k@casino.guru da ovo potvrdim?
Dragi devu90,
Nisam primio nikakvu e-poštu od vas koja sadrži vaše dokumente. Molimo vas da ih pošaljete što je pre moguće; u suprotnom, neću moći da nastavim sa vašom žalbom.
Dragi devu90,
Odgovorio sam na vašu e-poštu i čekam vaš odgovor.
Dragi devu90,
Iako bismo iskreno želeli da vam pomognemo, nažalost, bez potrebnih validnih dokumenata za proces verifikacije, ne možemo ništa više da uradimo. Kazino je u obavezi da zatraži ove dokumente i isključiva je odgovornost igrača da ih dostavi. Bez toga, verifikacija se ne može završiti.
Zbog vaše nemogućnosti da dostavite potrebnu dokumentaciju, moramo se složiti sa odlukom kazina i nećemo moći dalje da nastavimo sa vašim slučajem.
Žao nam je što ne možemo biti od veće pomoći u ovom slučaju, ali slobodno nam se obratite ponovo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili drugim kazinom. Daćemo sve od sebe da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
