Igrač se bori za verifikaciju u kasinu više od 2 sedmice. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Bok, imam problem. Nedavno sam osvojio veliki iznos koji sam kasnije izgubio, ali to nije problem, poslao sam osobnu kartu u ovaj kasino prije više od tjedan dana na security@22bet.com, ali oni ne odgovaraju, blokiran sam od Igram casino igre, ali iz nekog razloga mogu da se kladim i deponiram. Želio bih reći da je prema zakonima moje države zabranjeno na mojoj teritoriji tražiti kopiju državne karte ili pasoša, moja država tehnički kaže da ako tražite, možete tražiti zakon koji to zahtijeva, ali zakon se često ignorira, ali to nije najvažnije, važno je da je prošlo tjedan dana, a još uvijek nisam dobio odgovor iz kasina u vezi s mojom provjerom.
Dragi Carlos,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Obično treba nekoliko dana ili ponekad čak i sedmica da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti. Svakako bih poslao sve dokumente koje je kazino zatražio ako još uvijek nedostaju neki.
Koje ste dokumente već pružili, molim vas? Kada ste tačno poslali zadnji od njih?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na nikolas.b @ casino.guru.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, upravo su me pitali za građansku karticu, poslao sam e-mail, ali do sada nisam dobio odgovor, proslijedit ću dopis.
Dobar dan Carlos,
Kako se čini da casino komunicira s vama, nećemo ih još kontaktirati. Sačekajmo status vaše potvrde jer ste ID poslali prije samo dva dana, pa bi moglo potrajati malo više vremena da se potvrdi. Obavijestite me hoće li biti novosti u vezi sa slučajem.
Nisam je poslao prije dva dana, prije dvije sedmice, poslao sam vam je prije dva dana. Ne znam da li su informacije izgubljene u prijevodu, stranica se automatski prevodi na moj jezik, ali tečno govorim engleski, jednostavno ne komuniciram na engleskom jer je preveden, ali ne sumnjajte, pogledajte datum zadnji put sedmice, 11. ako ne griješim.
Hvala vam Carlos što ste to pojasnili. Sada ću proslijediti vaš slučaj kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati. Nadam se da ćemo vam moći pomoći i da će vaš slučaj biti riješen što je prije moguće.
Zdravo Carlos!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike 22bet Casina u ovaj razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem.
22bet apsolutno ne odgovara putem e -pošte. međutim putem chata uživo tražili su fotografiju sa mnom poštom od osiguranja i lični dokument i ja, ali apsolutno ne daju povratne informacije, moram se s njima angažirati. (Ovaj put odgovaram na engleskom svima izgleda lakše.)
Željeli bismo zamoliti 22bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Zdravo Carlos,
Postoji li pozitivan pomak u procesu verifikacije? Budući da kasino nije odgovorio, žalbu možemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi Carlos,
Uprkos našim naporima, nismo uspjeli primiti nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 22bet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Carlos,
Prema izjavi predstavnika kazina, izgleda da niste poslali traženu fotografiju. Možete li to potvrditi?
Zdravo Matej, način na koji su me zamolili da fotografišem bio mi je veoma težak i nisam mogao da napravim dotičnu fotografiju. Da bih snimio tu fotografiju potrebna mi je pomoć trećih lica i to je nemoguće za mene samog, međutim kazino ne dozvoljava pomoć trećih lica. U međuvremenu sam izgubio novac i ne znam da li je ovo vredno toga.
Hvala unapred,
Carlos
Dragi Carlos,
Izvinjavam se, ali ako ste već izgubili novac, ne možemo ništa da uradimo. Međutim, imajte na umu da je verifikacija neophodna u svakom kazinu i da možete naići na slične probleme i drugde.