Igrač se bori za verifikaciju u kasinu više od 2 sedmice. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
The player is struggling to verify in the casino for over 2 weeks. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Igrač se bori za verifikaciju u kasinu više od 2 sedmice. Kockarnica nije odgovorila i bili smo prisiljeni žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Bok, imam problem. Nedavno sam osvojio veliki iznos koji sam kasnije izgubio, ali to nije problem, poslao sam osobnu kartu u ovaj kasino prije više od tjedan dana na security@22bet.com, ali oni ne odgovaraju, blokiran sam od Igram casino igre, ali iz nekog razloga mogu da se kladim i deponiram. Želio bih reći da je prema zakonima moje države zabranjeno na mojoj teritoriji tražiti kopiju državne karte ili pasoša, moja država tehnički kaže da ako tražite, možete tražiti zakon koji to zahtijeva, ali zakon se često ignorira, ali to nije najvažnije, važno je da je prošlo tjedan dana, a još uvijek nisam dobio odgovor iz kasina u vezi s mojom provjerom.
Hi I have a problem I recently won a big amount which I lost later, but that's not the problem, I sent my ID to this casino over a week ago to security@22bet.com but they don't reply, I'm blocked from I play casino games but for some reason I can make sports bets and deposits. I would like to say that according to the laws of my country it is prohibited in my territory to ask for a copy of a national card or passport, my country technically says that if you ask, you can ask for the law that requires it, but the law is often ignored, but that's not the important thing, the important thing is that it's been a week and I still haven't got a response from the casino regarding my verification.
Olá eu tenho um problema recentemente ganhei uma grande quantia que depois perdi, mas isso não é o problema, eu mandei o meu ID a este casino à mais de uma semana para a security@22bet.com mas eles não me respondem, estou bloqueado de jogar jogos de casino mas por alguma razão posso fazer apostas desportivas e depósitos. Gostaria de falar que segundo as leis do meu país é proibido no meu território pedir copia de cartão nacional ou passaporte, o meu país tecnicamente diz que se pedirem se pode perguntar pela pela lei que obriga a isso, mas muitas vezes a lei é ignorada, mas isso não é o importante, o importante é que já lá vai uma semana e ainda não obtive resposta do casino relativamente à minha verificação.
Dragi Carlos,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Obično treba nekoliko dana ili ponekad čak i sedmica da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti. Svakako bih poslao sve dokumente koje je kazino zatražio ako još uvijek nedostaju neki.
Koje ste dokumente već pružili, molim vas? Kada ste tačno poslali zadnji od njih?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na nikolas.b @ casino.guru.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days or sometimes even weeks to fully review all documents. I would definitely send all the documents requested by the casino if there is still some missing.
Which documents have you already provided, please? When exactly did you send the last of them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b @casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Zdravo, upravo su me pitali za građansku karticu, poslao sam e-mail, ali do sada nisam dobio odgovor, proslijedit ću dopis.
Hi they just asked me for the Citizen Card, I sent an email but I haven't received an answer so far, I will forward the correspondence.
Olá eles só me pediram o Cartão de Cidadão, eu enviei um email mas não recebi resposta até agora, vou já reencaminhar a correspondência.
Dobar dan Carlos,
Kako se čini da casino komunicira s vama, nećemo ih još kontaktirati. Sačekajmo status vaše potvrde jer ste ID poslali prije samo dva dana, pa bi moglo potrajati malo više vremena da se potvrdi. Obavijestite me hoće li biti novosti u vezi sa slučajem.
Hello Carlos,
As the casino seems to be comunicating with you, we won't be contacting them yet. Let's wait for the status of your verification as you sent the ID only a 2 days ago so it might take a little longer to get verified. Please let me know if there will be any update regarding the case.
Nisam je poslao prije dva dana, prije dvije sedmice, poslao sam vam je prije dva dana. Ne znam da li su informacije izgubljene u prijevodu, stranica se automatski prevodi na moj jezik, ali tečno govorim engleski, jednostavno ne komuniciram na engleskom jer je preveden, ali ne sumnjajte, pogledajte datum zadnji put sedmice, 11. ako ne griješim.
I didn't send it two days ago, it was two weeks ago, I sent it to you two days ago. I don't know if the information is lost in the translation the site automatically translates into my language, but I speak fluent English, I just don't communicate in English because it's translated, but don't doubt, look the date was last week, the 11th if not I'm wrong.
Eu não enviei faz dois dias, foi faz duas semanas, faz dois dias mandei para si. Não sei se a informação é perdida na tradução o site traduz automaticamente para a minha língua, mas eu falo inglês fluente, só não me comunico em inglês porque está traduzido, mas não duvide, olhe a data foi a semana passada, dia 11 se não me engano.
Hvala vam Carlos što ste to pojasnili. Sada ću proslijediti vaš slučaj kolegi Martinu koji će vam od sada pomagati. Nadam se da ćemo vam moći pomoći i da će vaš slučaj biti riješen što je prije moguće.
Thank you Carlos for clarifying it. I'll now forward your case to my collegue Martin who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you and your case will be resolved as soon as possible.
Zdravo Carlos!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike 22bet Casina u ovaj razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Hello Carlos!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 22bet Casino into this conversation in order to help us resolve the issue.
22bet apsolutno ne odgovara putem e -pošte. međutim putem chata uživo tražili su fotografiju sa mnom poštom od osiguranja i lični dokument i ja, ali apsolutno ne daju povratne informacije, moram se s njima angažirati. (Ovaj put odgovaram na engleskom svima izgleda lakše.)
22bet absolutely does not respond via email. however via live chat they requested a photo with me with mail from the security and the id and I provided, but they absolutely give zero feedback, I have to engage with them. (This time I'm answering in English seems easier for everybody.)
Željeli bismo zamoliti 22bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Carlos,
Postoji li pozitivan pomak u procesu verifikacije? Budući da kasino nije odgovorio, žalbu možemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Hello Carlos,
Is there any positive development with the verification process? Since the casino did not respond, we may close the complaint as 'unresolved'.
Dragi Carlos,
Uprkos našim naporima, nismo uspjeli primiti nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dear Carlos,
Despite our effors, we were not able to receive any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 22bet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo Matej, način na koji su me zamolili da fotografišem bio mi je veoma težak i nisam mogao da napravim dotičnu fotografiju. Da bih snimio tu fotografiju potrebna mi je pomoć trećih lica i to je nemoguće za mene samog, međutim kazino ne dozvoljava pomoć trećih lica. U međuvremenu sam izgubio novac i ne znam da li je ovo vredno toga.
Hvala unapred,
Carlos
Hello Matej, the way they asked me to take the photo was very difficult for me and I couldn't take the photo in question. To take that photo I need help from third parties and it is impossible for me alone, however the casino does not allow help from third parties. Meanwhile I lost the money and I don't know if this is worth it.
Thank you in advance,
Carlos
Olá Matej a forma como me pediram para tirar a foto era muito difícil para mim e eu não conseguia tirar a foto em questão. Para tirar aquela foto preciso de ajuda de terceiros e que é impossível para mim sozinho, no entanto o casino não permite ajuda de terceiros. Entretanto perdi o dinheiro e não sei se isto vale a pena.
Desde já agradecido,
Carlos
Dragi Carlos,
Izvinjavam se, ali ako ste već izgubili novac, ne možemo ništa da uradimo. Međutim, imajte na umu da je verifikacija neophodna u svakom kazinu i da možete naići na slične probleme i drugde.
Dear Carlos,
I apologize, but if you have already lost the money, there is nothing we can do. However, please keep in mind that verification is necessary at every casino, and you may encounter similar issues elsewhere as well.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.