Igrač iz Italije je naišao na probleme sa softverom u igri Aviator, gde su opklade pogrešno postavljene više od predviđene, što je dovelo do značajnih gubitaka od 490 evra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da pruži dokaz o nepravednim gubicima, ali je na kraju odbio žalbu. Bez dokaza ili dalje komunikacije od igrača, istraga nije mogla da se nastavi.
Znam da bih mogao zvučati kao tipičan kockar koji se kaje što je potrošio novac, a zatim se žali, ali to nije moj slučaj. Veoma sam frustriran greškama i problemima u softveru. U Aviatoru bih postavio opkladu od, recimo, 5 evra, ali bi umesto toga postavio na 50 evra, zbog čega bih izgubio mnogo novca. Ovo se desilo samo zato što sam prethodnog dana skoro zaradio 600 evra. To je potpuna šala. Tražim povraćaj 490 evra koje sam uložio iz svog džepa. Nemam posao, a to je bila moja ušteđevina koju sam odlučio da potrošim na igru jer mi je rečeno da je zabavna i bezbedna. Umesto toga, prevaren sam. Hvala. Znam da mi možda nećete verovati, ali ako ne mislite da je moja verzija 100% tačna, čak bih prihvatio i 50% refundiranja. Hvala. Kada mi budu vraćeni novac, nastaviću da igram ako problemi budu rešeni.
Dragi tata,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da možemo pomoći samo u pitanjima za koje postoje dokazi o nepravednim gubicima. Bez ikakvog dokaza, ne možemo se raspravljati protiv kazina.
Verujemo da je igrač na kraju odgovoran za svoj račun, stanje u kazinu i sve opklade koje se dešavaju. U slučaju da imate bilo kakvih tehničkih problema, naša preporuka je da uvek kontaktirate podršku kazina i obavestite ih o problemu.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
