Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama da povuče svoj dobitak iz kazina 888starz zbog obimnih KIC zahteva. Kazino je zatražio brojne dokumente za verifikaciju, uključujući višestruke dokaze identiteta, dokaze o depozitima i selfi sa njegovom ličnom kartom. Nakon što je ispunio sve zahteve, njegov nalog je blokiran za nove opklade, ali su povlačenja bila dozvoljena. Kao rezultat toga, uspeo je da uspešno povuče svoja sredstva. Žalbu smo naknadno označili kao „rešenu“.
Zdravo gospodo, imam problema sa podizanjem novca u kazinu 888starz.
Blokirali su mi isplatu, tražena je verifikacija računa iu tom procesu je već poslato više dokumenata i uvek traže još da bi zakomplikovali proces i naterali kupca da odustane.
Već je prosleđeno:
- 2k lični dokument (poslan dva puta)
- Dokaz o depozitima sa ličnim podacima
- Selfi fotografija koja drži lični dokument pored lica
- Selfi fotografija blizu lica iu pozadini mejlovi koji se razmenjuju sa odeljenjem bezbednosti 888starz i svi podaci moraju biti vidljivi (Kakav je ovo zahtev?)
- Dokaz o računima za usluge, gde se stvaraju poteškoće za validaciju dokumenata.
Poslao sam fotografiju računa za vodu, fotografiju računa za struju, a račun za vodu i struju poslao sam u PDF formatu. Ali oni uvek odgovaraju.
„Molimo da obratite pažnju na zahteve Odeljenja bezbednosti.
ili
„Omogućite nekomprimovane slike, uverite se da veličina datoteke prelazi 1 MB."
Ne komprimujem ništa, kako sam uzeo prosleđeno je istim ljudima.
Ne znam više šta da radim
Može li mi neko pomoći?
Dragi jhonidrigues,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, srećan sam što si vratio Tomaše i što mogu da računam na tvoju podršku.
Juče sam ponovo poslao dokaze o uslužnim fakturama i obavestio ih da fajlovi nisu bili kompaktni i ne mogu da ih dostavim na drugi način, pošto sam već poslao njihovu fotografiju i PDF.
Nakon toga, zatraženo mi je još nekoliko zahteva za podršku, kao što su:
- Slika za pasoš
- Trenutna fotografija sa kodom koji je obezbedila podrška sa trenutnim datumom
list.
Jutros sam dobio odgovor od podrške 888Stars da me obaveštava da je moj nalog blokiran za nove opklade i da su povlačenja dozvoljena.
Uspeo sam da izvršim povlačenje i sve je rešeno, nakon nekoliko KIC zahteva.
Hvala na podršci u Casino Guro.
Dragi jhonidrigues,
Drago mi je da čujem da ste uspeli da primite isplatu. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
