Igrač iz Australije je imao problem sa svojim zahtevom za povlačenje od pre 24 meseca, koji je odbijen zbog nedostatka bankovnih podataka. Uprkos tome što je dostavio ove detalje putem e-pošte i obrasca na mreži, sredstva su vraćena na njegov račun za igru. Konsultanti kazina su tvrdili da nedostaju bankovni podaci. Nalog igrača je bio potpuno verifikovan i tri puta je pokušao povlačenje. Nije dobio nikakve alternativne metode povlačenja iz kazina, niti su mu odgovorili na mejlove. Kazino je na kraju obradio delimično povlačenje, ali je igrač morao da čeka više od 15 radnih dana. Nakon intervencije Žalbenog tima, kazino je odobrio povlačenje i igrač je primio svoja sredstva, umanjen za uslugu i bankovne naknade. Problem je tada označen kao rešen.
