NaslovnaPritužbeA Big Candy Casino - Isplata igrača je odložena.

A Big Candy Casino - Isplata igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 420 $

A Big Candy Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 20/11/2023 | Rešeno : 18/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Teksasa nije primio isplatu od kazina više od deset radnih dana, a njegove direktne e-poruke upućene odeljenju za plaćanje kazina su ignorisane. Nakon što smo potvrdili verifikaciju njegovog naloga i detaljno opisali njegove ponovljene pokušaje da reši problem, obratili smo se kazinu za njihov doprinos. Uprkos nedostatku odgovora kazina, igrač je kasnije potvrdio da je konačno primio isplatu, iako uz naknadu za transakciju od 25 dolara koju je kazino zadržao. Označili smo žalbu kao rešenu i zahvalili se igraču na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više od deset radnih dana i bez isplate, bez odgovora iz direktnih e-poruka na uplate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Imluckiru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi Imluckyru,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Da, imam potvrdu o verifikaciji naloga. Takođe imam bezbroj mejlova odeljenju za plaćanja na koje sam upućen putem ćaskanja. Gde mi kažu da su eskalirali i zabeležili moj nalog. Što me opet kruži kroz sistem. Zahvaljujem se na strpljenju i tražim da povremeno nadgledam svoj nalog i prijemno sanduče. Ne postoji ograničena vremenska linija (nova) pošto je istekla ona u tc. Imam snimke ekrana razgovora na kojima tražim rezoluciju ili bilo koje drugo mesto da usmerim svoj zahtev jer niko ne odgovara na imejlove date u ćaskanju menadžmentu. Nema aktivnog bonusa. Završio sam igru nakon dva depozita, jedan u oktobru, drugi u novembru, došao je sa kuponom od 200% bonusa koji sam završio. Moj zahtev samo miruje i prikazuje datum i iznos koji nisu potvrđeni, a ne status pregleda. U razgovoru kažu da je odeljenje za plaćanja nezavisno. Čak sam razgovarao sa supervizorom u razgovoru i ništa se dalje nije dešavalo. Naljutili su se kada sam ih optužio za krađu, rekavši da nisu i da nameravaju da plate, ali nemaju ograničen rok za to ili dalju pomoć.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Imluckiru. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Još uvek ništa. Upravo sam razgovarao sa agentom i oni stalno govore da će to biti rešeno u skladu sa tim nakon što sam obavestio da niko nije odgovorio na e-poštu i moj zahtev je upućen 7. novembra 2023.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Imluckiru, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, Imluckiru!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Svaka pomoć koju možete ponuditi biće odlična. Sinoć su mi rekli da nisu lopovi i da će "nadam se" da će odgovarajuće odeljenje preduzeti odgovarajuće mere. Kada sam rekao, bezbroj e-poruka je ostao bez odgovora i više puta sam doveden u besplodan ciklus. Agent je prekinuo razgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Imluckiru, možeš li mi, molim te, dati svoje korisničko ime za kazino i e-mail koji si koristio da se registruješ?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 11 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dajemo još nedelju dana da kazino odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Konačno sam primio isplatu od kazina koji su uspeli da zadrže naknadu za transakciju od 25 dolara za bitkoin

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Imluckiru,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti