Igrač iz Sjedinjenih Država je imao tehničke probleme dok je igrao Blackjack. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nisam plaćen za dobitnu ruku za blek džek. opklada je bila 45 dolara, a moj dobitak je trebalo da bude 90 dolara. Nisu platili i odbijaju da plate. Rekli su da sam ostao na 9. što nije slučaj i video pokazuje da je kartica bila uklonjena i da je bila 19 naspram dilera 18.
Dragi trevorshav7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, da prosledite bilo koji dokaz u prilog, kao što su snimke ekrana ili video snimci, možda istoriju vaše igre zajedno sa relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nažalost, nemam video koji oni imaju. Imam komunikaciju sa njima gde oni tvrde da nisu pogrešili i pokušavaju da mi kažu da sam ostao na 9 kada je diler podelio karte na 19.
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igara i navesti rundu igre? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Prosleđena komunikacija od igrača:
Zdravo Trevor,
Hvala vam što ste kontaktirali Kazino tim. Zaista cenimo što ste jedan od naših cenjenih kupaca.
Da bismo vam bolje pomogli u vezi sa vašim upitom o kazinu Live Dealer, potrebno nam je još nekoliko detalja. Molimo da nam dostavite sledeće informacije:
Naziv igre koju ste igrali
Vreme i datum kada se problem pojavio
Ime dilera
Round ID
Detaljno objašnjenje šta se dogodilo
* Imajte na umu da kada igrate u kazinu Live Dealer, postoji prozor za ćaskanje koji možete koristiti u slučaju da imate bilo kakvih problema sa igrom. U budućnosti, molimo vas da iskoristite prednosti prozora za ćaskanje da nam skrenete pažnju na bilo koji problem kada se pojavi.
Hvala vam puno na saradnji po ovom pitanju. Kada nam pošaljete gorenavedene informacije, moći ćemo da ih detaljnije ispitamo.
U međuvremenu, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam treba pomoć oko bilo čega drugog.
Srdačan pozdrav,
VPN podrška
Hvala vam što ste nam se obratili.
Kako nam je odeljenje kazina odgovorilo:
Proverili smo naše evidencije i možemo da potvrdimo da nije bilo tehničkih problema, grešaka ili sličnih pritužbi drugih igrača u vezi sa ovom igrom, pre se vidi da je pravilno odabrao svoje akcije u ruci 3 (STAND na 9), pošto je skrenuo sa osnovne strategije — Nažalost, izgubio je.
Izvinjavamo se zbog ove neprijatnosti, imajte na umu da naš kazino softver nije selektivan i da se ne može manipulisati rezultatom. Imamo interes da svim našim igračima obezbedimo fer i bezbedno okruženje za igranje.
Obavestite nas ako još nešto možemo da uradimo za vas.
Srdačan pozdrav
Hvala, trevorshav7, na prosleđenoj komunikaciji. Vidim da ste već dobili zvaničan izveštaj o igri i da je istraga vašeg slučaja već završena.
Žao mi je, ali još uvek nisam dobio broj runde igre ili vašu istoriju igara. Da li ste to zatražili direktno od kazina, molim?
Zdravo trevorsһav7,
Da li je bilo nekiһ pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.