Igračica iz Južne Afrike igrala je s bonusom Free Spin i uplatila depozit, međutim, kazino ju je zamolio da uplati još. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
. Igram s besplatnim okretajima u afričkom Grand casinu i osvojio R500 nakon kompletnih R10500 plata
. Položio sam R55
. Povlačim R500, nazad 3 tjedna
Jučer su mi poništili novac i neprestano mi govore da moram položiti R95 prije povlačenja
Dragi Nontobeko,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da ste položili KYC? Takođe, koji bonus ste aktivirali, molim? Možete li biti ljubazni i objaviti ovdje link do ponude? Provjerio sam bonus Uvjete ( https://africangrand.com/terms-and-conditions/ ) i pronašao ovo:
„Prije nego što je dozvoljeno bilo kakvo povlačenje na prvom zahtjevu za besplatni bonus igrača ili besplatne okrete, igrač mora dati depozit koji je najmanje jednak 50% vrijednosti besplatnog bonusa. Tj. Ako zatražite R250 Besplatno, ispunjavate propisane zahtjeve za igranje i imate novac za podizanje, morate izvršiti polog od najmanje R125 prije nego što se povlačenje izvrši. "
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina