NaslovnaPritužbeAll Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.

All Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 252

Iznos: 6.767 €

All Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 12/08/2024 | Nije rešeno : 16/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Hrvatske se suočio sa problemima sa povlačenjem €6,767 dobitaka iz All Slots kazina zbog zaključavanja računa u vezi sa verifikacionim pozivom koji kazino nije uspeo da obezbedi. Uprkos ispunjavanju svih zahteva i čuvanju istorije ćaskanja kao dokaza, kazino je ostao bez odgovora, što je komplikovalo proces rešavanja. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog odbijanja kazina da sarađuje u skladu sa strogim GDPR propisima. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu preko ADR-a kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,

Imam žalbu na All Slots casino.

Pišem da odgovorim na zabrinutost u vezi sa mojim povučenim dobicima od 22. februara 2024.

Verifikovao sam svoj nalog, a zatim ga je kazino zaključao jer su tražili verifikacioni poziv. Više puta sam tražio poziv za verifikaciju, ali me kazino ne zove. Imam ukupno €6,767 u dobicima koji su ostali neisplaćeni.

Nisam siguran kako da postupim u ovoj situaciji, pošto sam ispunio sve njihove zahteve, ali izgleda da me ignorišu. Vaše razumevanje i pomoć su veoma cenjeni.

Uprkos ponovljenim obećanjima da će me pozvati, nisu ispunili. Sačuvao sam sve istorije ćaskanja kao dokaz. Tokom proteklih nekoliko dana, njihov servis za ćaskanje bio je nedostupan i ne odgovaraju na e-poštu.


Srdačan pozdrav,

Dorian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga dorianpsenica,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li sam dobro razumeo da je poziv deo procesa verifikacije?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, koncentrisao sam se na igranje slotova, dobio sam bonus i ispunio uslove za klađenje. U okviru procesa verifikacije trebalo je da me pozovu, ali nikada nisam dobio poziv. Ponovo sam im se obratio prošle nedelje i kontaktirao ih četiri puta putem ćaskanja. Svaki put su me uveravali da će me odmah nazvati, ali sam čekao pored telefona i nikad mi se nisam javio. Ovo traje već mesecima — kontaktirao sam ih u vezi sa ovim pozivom skoro svake nedelje u poslednja četiri meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala puno, dorianpsenica, na odgovoru. Bojim se da smo došli do faze u kojoj više ne mogu da vam pomognem oko ovog slučaja. Nažalost, kazina iz ove grupe odbijaju da sarađuju i komentarišu bilo kakve žalbe zbog strogih GDPR propisa.

Zbog toga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju Autoritet za licenciranje i koriste ovu žalbu kao referencu. Možete da podnesete zvaničnu žalbu koristeći zvanični ADR kazina preko sledeće veze https ://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Voleo bih da možemo da budemo od veće pomoći, nažalost, ne možemo mnogo da učinimo za vas po ovom pitanju. Obavestite nas kako želite da postupite i da li vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja zvanične žalbe. Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti