Igračica iz Nemačke je uplatila 100 evra, ali joj je račun ubrzo zaključan zbog zavisnosti od kockanja. Tražila je povraćaj depozita, ali kazino nije reagovao, bez odgovora na njene e-poruke i onemogućeno je ćaskanje uživo. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac primljen nakon dalje komunikacije sa kazinom. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zdravo, juče sam uspeo da uplatim 100 evra u kazinu. Odmah nakon uplate depozita, moj račun u kazinu je zaključan zbog zavisnosti od kockanja.
Povraćaj 100 evra treba da se obradi. Nažalost, kazino mi više ne odgovara. Ne odgovaraju na mejlove. Ćaskanje uživo je isključeno.
Draga Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste igrali sa 100€ koje ste deponovali?
Možete li mi proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, poslao sam vam mejl. Ne, nisam se igrao sa novcem
Hvala vam puno, Alineb1991, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Alineb1991 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike AMPM kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani AMPM kazino ,
Možete li da razjasnite situaciju i objasnite probleme oko povraćaja depozita igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, potvrdite da sredstva nisu primljena. Zahtevamo bankovni izvod sa datumom depozita. Prema našoj evidenciji, povraćaj je obrađen sa naše strane i već bi trebalo da vam bude dostupan. Takođe možete kontaktirati svoju banku za dalju pomoć. S poštovanjem, AMPM kazino
To kaže kazino. Nikada nisam dobio novac. Poslao sam sve bankovne izvode prema zahtevu
Draga Alineb1991 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) , zaista bismo vam bili zahvalni.
Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
