Igraču iz Sjedinjenih Država je poništen dobitak. Nakon detaljnijeg ispitivanja, ovu žalbu smo odbili kao neopravdanu.
Igrao sam bonus i odigrao sam ga, a onda sam odlučio da pređem na drugu igru. Desilo se da je igra bila keno. Pa, kladio sam se na 2 dolara i pogodio 9 od 10 brojeva za deset hiljada dolara. Bio sam tako uzbuđen jer nam je jako potreban novac. Pa oni su učinili da sve osim 100 dolara nestane. Imam snimke ekrana razgovora koji se vodio i iznosa.
Dragi Jeremyj5150,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste od kazina dobili ikakvo objašnjenje zašto su vaši dobici poništeni? Provjerio sam proslijeđene snimke ekrana od vas i evo šta sam našao:
Možete li mi reći kada ste aktivirali promotivnu ponudu?
Da li sam dobro shvatio da nakon ispunjavanja uslova za bonus klađenje niste tražili povlačenje već ste nastavili da igrate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nisam odmah tražio povlačenje. Otišao sam i igrao keno i pogodio 9 od 10 brojeva kladeći se 2 dolara. A onda sam nastavio da igram i tada sam pravio opklade od 25 dolara i pokušao da izvučem samo polovinu novca kada sam završio.
Čak sam nekoliko puta pokušao samo povući 100 kao što mi je gospođa rekla da mogu. I nije mi dozvolilo da uradim bilo šta
Vlasnik ovog kazina pokušava da me opljačka. Mora da je švorc. Pogotovo da me napadaš. Zaista sam slomljena. Samo bih volio da u svijetu ima više poštenja i mira. Pohlepa čini svijet opasnim mjestom.
Dragi Jeremyj5150,
Možete li, molim vas, postaviti snimak ekrana vaše istorije bonusa ovdje kada odgovarate? Hvala vam puno.
Svaki put kada se prijavim i odem do blagajne ovo je jedini ekran koji mogu dobiti.
Ovo je jedina slika koju dobijem kada odem da primim svoju istoriju bonusa.
Hvala puno, Jeremyj5150, na snimku ekrana. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici prikupljeni isključivo od uzastopnih besplatnih bonusa? Jeste li uplatili sredstva na svoj račun?
I bilo je samo 10 besplatnih okretaja. Dakle, kada sam završio sa svojom igrom, otišao sam i igrao keno i tamo pobijedio.
Vidim. Imajte na umu da svaki bonus bez depozita nosi maksimalno ograničenje povlačenja. U ovom slučaju, to bi bilo 100 USD ( pogledajte Uvjete i odredbe ):
"4.8. Besplatni bonusi (Comps, besplatni čipovi, konvertovani komp poeni ili bilo koji drugi bonusi bez depozita) su bonusi koji se dodeljuju igraču tako da može igrati besplatno. Besplatni bonusi imaju drugačiji uslov klađenja od ostalih bonusa i imaju fiksno ograničenje povlačenja od najviše 100 kredita (100 $,€,£,AUD ili 1000 ZAR). Bilo koji preostali ili dodatni saldo je 'Nepovlači se' i mora se poništiti sa salda igrača. Svakom igraču je dozvoljeno da povući dobitke iz besplatnog bonusa samo jednom tokom svog igračkog vijeka osim ako to nije izričito odobrio menadžer kazina."
Dodatno, svaki igrač može samo jednom povući dobitak iz besplatnog bonusa. Aktivirali ste više uzastopnih besplatnih bonusa što je direktno kršenje općih uvjeta bonusa. Čak i ako ste aktivirali samo jednu promotivnu ponudu bez depozita, imali biste pravo na 100 USD prema pravilu maksimalnog isplate. Bojim se da vam ne možemo pomoći da riješite ovaj slučaj.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Vau. Zašto onda imati dva odvojena dugmeta, jedno kaže igranje od pravog novca, a drugo vežbanje?
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Sada ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.