Igrač iz Ukrajine nije mogao da podigne novac sa svog računa zbog poteškoća sa prolaskom KIC „Napredne verifikacije“. I pored nekoliko pokušaja i kontaktiranja službe podrške, stvar je ostala nerešena. Nakon što nam je pružio svu neophodnu komunikaciju, igraču je na kraju dozvoljeno da podigne svoj novac, iako je njegov račun ostao neproveren. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.
Zdravo.
Imam problema sa svojom KIC propusnicom. Ujutro nisam mogao da podignem sredstva sa svog računa.
Pisao sam timu za podršku i rečeno mi je da moram da prođem kroz KIC „Naprednu verifikaciju". Uslikao sam pasoš, zavrnuo glavu pred kamerom i poslao današnji izvod iz banke. Program nije pustio pasoš i napravio sam drugu fotografiju. Posle mi je u programu rečeno da KIC neće proći zbog godina.
Imam 65 godina.
Ponovo sam pokušao da kontaktiram službu podrške. Ne mogu mi pomoći i pisali su da sačekaju dok ne bude dostupan novi pokušaj prolaska KIC-a. Ne znaju ni rok ni razlog. Ne mogu da podignem novac. Pomozite da se reši ovaj problem, molim
Zdravo Borkaantonoviću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Nik.
Proces verifikacije je počeo juče.
Nažalost, ne znam koji su dokumenti prihvaćeni, a koji nisu, jer to nigde nije prikazano. Jedino što znam je da nisam verifikovan zbog godina, kao što mi je napisano na kraju verifikacije u aplikaciji treće strane (gde se odvija KIC).
Juče sam razgovarao sa timom za podršku i rekli su da ne znaju zašto nisam verifikovan i da treba da im se javim kasnije, za 24 sata – što sam i uradio.
Danas sam dobio potpuno isti odgovor kao juče:
„Proveravamo sa našim KIC timom o statusu vašeg KIC-a. U međuvremenu, budite strpljivi. Javićemo vam se što je pre moguće.
Ako nema ažuriranja u roku od 24 sata, možete nas ponovo kontaktirati u vezi sa ažuriranjem. Hvala vam na strpljenju i razumevanju."
Od mene se ne traže nikakvi dodatni dokumenti. Ni meni ne daju da ponovo proverim. Samo pišu – čekaj. Status moje verifikacije NIJE prošao.
Poslednje pismo iz pošte: „Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nakon pregleda vaša KIC verifikacija nije odobrena. Nažalost, ponovno podnošenje u ovom trenutku nije opcija."
Zdravo Borkaantonoviću,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
zdravo Nik,
Upravo sam poslao snimke ekrana na gornju e-poštu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
