Igrač iz Nigerije prijavljuje stalnu komunikaciju sa podrškom o problemu igre koji nije pošteno nadoknađen. Iako podrška priznaje da je greška ispravljena, igrač je frustriran što je kompenzacija ograničena na samo 100, što je znatno manje od stvarnih gubitaka.
u protekle dve nedelje sam razgovarao napred-nazad sa podrškom u vezi sa velikim problemom u igri. Od podrške su mi rekli da postoji problem i da su pokušavali da ga reše.
Prema njihovim uslovima usluge, oni će dozvoliti samo 100 kompenzacija za greške u igri. koji su znatno manji od mojih gubitaka. međutim, kada razgovaraju sa podrškom, oni priznaju da je greška ispravljena, ali neće nadoknaditi moj gubitak.. Osećam da je ovo krajnje nepravedno. jer su priznali da je to problem. Imam sve evidencije ćaskanja sa podrškom i video zapise i sliku greške
Dragi Gaddzooks,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli. Da biste razjasnili svoju situaciju, možete li navesti igru u kojoj ste naišli na tehničke probleme? Kada ste prvi put primetili tehničku grešku i da li ste prestali da igrate odmah nakon što ste je otkrili?
Molimo vas da prosledite evidencije ćaskanja, video snimke ili bilo koji drugi dokaz koji bi mogao da pomogne u našoj istrazi veronika.l@casino.guru .
Nadamo se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
kućna igra : tvist
primetila grešku. 29. septembar 2024
Nisam primetio do kraja sesije. Rečeno mi je da nije bilo greške. tako da sam tokom 2 nedelje nastavio da igram, primetio sam iznova i iznova. oni su samo priznali grešku pre 5 dana kada su kreirali tiket #7409360
ovo je takođe nakon činjenice da sam primetio i požalio se na to da manipulišu mojom opkladom da bi se uskladili sa mojim bilansom.
Proslediću sve evidencije i informacije koje imam
poruka blokirana prilikom slanja video zapisa zbog veličine datoteke, pokušaću da smanjim i ponovo pošaljem
Hteo sam da dodam da je za ovu grešku primljena nulta kompenzacija.
Do sada nisam primio nijedan mejl od vas. Prosledite mi komunikaciju između vas i kazina u vezi sa greškom na veronika.l@casino.guru . Ako postoji način da otpremite video na server u oblaku, slobodno to učinite. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Hvala vam što delite evidenciju ćaskanja i imejlove. U transkriptu ćaskanja od 17. oktobra, kazino je naveo da je greška ispravljena. Možete li pojasniti da li ste dobili bilo kakvu informaciju o ishodu igara na koje je uticala greška? Da li su ove igre uticale na vaš balans?
Dobio sam i Canva link, ali video je dugačak samo 5 sekundi i nažalost nisam mogao da pronađem nijednu informaciju koja bi nam pomogla u istrazi. Možete li da otpremite kvalitetniju verziju videa? Pored toga, bilo bi od velike pomoći ako biste mogli da zatražite svoju istoriju igara u Ekcel formatu od kazina, posebno sa prikazom grešaka na koje ste naišli u poslednjih nekoliko nedelja dok ste igrali ovu igru.
Imajte na umu da bez čvrstih potkrepljujućih dokaza nismo u mogućnosti da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovu pomoć u rešavanju vašeg slučaja. Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
