Igrač iz Kanade je naišao na problem sa igrom u onlajn kazinu i kasnije je njegov nalog bio zaključan zbog greške „rizik naloga“. Ostalo mu je 113 dolara na računu. Kazino je objasnio da je njegov nalog zaključan zbog samoubilačkih komentara koje je igrač dao u svom javnom ćaskanju. Igrač nije dostavio tražene informacije Timu za žalbe u produženom roku, tako da istraga nije mogla da se nastavi i žalba je odbijena.
Zdravo, prvobitno sam imao problem sa plinkom na igrici bc, ali nisu mogli da reše problem pa sam ostavio to da se ponovo prijavim i greška u riziku za račun i nema e-pošte i neću da odgovorim. Nemam druge naloge i nisam prekršio nijedno pravilo, trenutno mi je ostalo 113 dolara na računu i potrebno mi je da prehranim svoju decu
Dragi Daidai,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete više detalja o problemu koji ste imali sa Plinkom na veb lokaciji kazina?
Takođe, možete li me obavestiti kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku i zbog čega ste ih kontaktirali?
Pored toga, možete li potvrditi da li ste završili proces KIC verifikacije i da li ste ranije uspešno izvršili povlačenje novca iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zaključao sam svoj nalog prema klauzuli 2.1.12 o samoubilačkim komentarima
Klauzula 2.1.12 govori o tome da se tako osećam kao problem ili kompulzivni kockar koji ja nemam problema sa kockanjem.
Moj problem je bio zaključan nalog prvobitno bez razloga, a zatim posle nedelju dana bez odgovora zašto je moj kccount zaključan, izjavio sam da se zbog situacije osećam samoubilački jer su moja deca gladna i ne mogu da ih nahranim
Samoubilačka sam samo zato što su mi zaključali račun sada su mi deca u bolnici jer nisam mogao da im donesem hranu itd
Prvobitno je imao problem sa plinkom i nikada ga nisam rešio, samo su rekli da je svaka opklada fer onda nedugo nakon što sam blokiran
Možete li mi poslati bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li sam dobro razumeo da je kazino prvobitno zaključao vaš nalog zbog problema sa načinom na koji ste igrali Plinko? Da li su bili konkretniji?
Zdravo,
Korisnički nalog je zaključan zbog toga što je korisnik objavio pretnje o samoubistvu u našem javnom ćaskanju, gde je korisnik izjavio: „Želim da se ubijem". Naš tim za moderiranje je brzo reagovao i zaključao korisnički nalog, takođe obavestivši korisnika putem ćaskanja pre zaključavanja naloga. Pridržavamo se naših politika i ne možemo više da pružamo korisniku usluge. Za povraćaj sredstava, korisnik će morati da nam pošalje e-poštu sa svoje registrovane adrese e-pošte na support@bc.game a takođe cc panda@bcgame.com .
Srdačan pozdrav,
PANDA - BC.GAME
Poslao sam im e-poštu pre nekoliko dana i još nema odgovora
Možete li da navedete sadržaj e-pošte koju ste poslali kazinu? Da li ste tražili povraćaj preostalog stanja? Prosledite mi e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Međutim, imajte na umu da kazino ima pravo da blokira vaš nalog zbog samoubilačkih komentara. Ovo je ozbiljno pitanje koje sva renomirana kazina shvataju ozbiljno. Ako se borite sa navikama kockanja, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool ). Ovaj alat vam omogućava da istovremeno blokirate svoje naloge u više objekata za kockanje i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Osmišljen je da pomogne pojedincima koji se suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja ograničavanjem njihovog pristupa kockanju i smanjenjem potencijala za štetu.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, veoma je preporučljivo potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
