Igrač iz Njemačke je blokiran bez daljnjeg objašnjenja. Kazino je objasnio da su zatvorili račun i zaplijenili saldo igrača zbog kršenja pravila o više računa. Nakon istrage slučaja zaključili smo da igrač nije stekao nikakvu nepravednu prednost. Kazino se nije složio i stoga smo žalbu zatvorili kao 'opravdanu'.
Dobar dan,
kazino tvrdi da sam sam zatvorio svoj račun.
Nisam to uradio.
Prijateljima sam pokazao provajdera na svom kompjuteru i pustio ih da igraju (u suštini sam reklamirao).
Svi računi su tada zatvoreni.
Još uvijek ima 200€ na mom računu.
Nije se igralo sa bonusima.
Kazino stoga nema pravo da mi oduzima moj novac.
Molim te pomozi mi
Zdravo Moritz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
hvala na ponuđenoj pomoći.
Evo snimaka ekrana mog prijavljivanja
Moj zahtjev (ponovljeno, prvi je od 02.05.22.)
i moj depozit od 200€.
Hvala vam na odgovoru, Moritz. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste uspjeli proći verifikaciju prije nego što ste blokirani?
Da imam. Napravio sam više depozita i isplata.
Zaista sam jako zadovoljan provajderom i mislim da je šteta ovako tretirati.
Hvala vam puno Moritz na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Moritz,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Zamolio bih predstavnike Pokernox kazina da se pridruže diskusiji kako bi se riješio problem sa zatvorenim računom.
Pokernox Casino, može li se ponovo otvoriti račun igrača?
zdravo
Igrač ima 3 računa u kazinu, i zatražio je više bonusa sa dva od tih računa, tako da je izjava igrača netočna. Sva dokumentacija o računima igrača i traženim bonusima može se dostaviti Casino Guruu na zahtjev.
Srdačni pozdravi
Pokernox tim
Zdravo,
hvala na odgovoru Pokernox casino timu,
dostavite nam dokaz o vašim potraživanjima višestrukih računa i višestrukih bonusa na moju adresu e-pošte na tomas@casino.guru
Veoma cijenjeno!
ne,
odgovor nije pogrešan.
2 prijatelja sam pokazao provajdera na svom računaru i pokazao kako funkcionišu bonusi, kazino i opklade, kao i kako se koriste e-novčanici.
Odabrao sam provajdera jer VOLIM igrati tamo.
Ako je to bilo pogrešno, učinite to.
Onda bez nas kao kupca.
Međutim, ovo ne pojašnjava šta se dešava sa 200 € koje sam položio.
Želio bih svoj novac nazad ili bih ponovo aktiviran.
Zdravo Moritz,
Možete li nam reći da li su vaši prijatelji kojima ste pomogli da kreirate naloge otvorili svoje naloge koristeći sopstvene telefone/uređaje ili su koristili vaš računar za to?
Zdravo,
pošto sam ih imao kod kuće za zabavu, koristili su moj računar.
Tada nisam znao da to nije dozvoljeno.
ali to nije razlog da zadržim svojih 200€.
Moritz,
vjerujemo da vaš originalni račun ne bi trebao biti kažnjen pod ovim okolnostima, konfiskacijom dobitaka. Vjerujemo da vaš cilj nije bio da prevarite kazino i da je vaše kršenje pravila bilo nenamjerno. U prošlosti ste više puta deponovali i povlačili iz kazina, sa originalnim računom koji je verifikovan. Konačni saldo nije zarađen zloupotrebom bonusa.
Osim ako nismo previdjeli bilo koje druge okolnosti, željeli bismo zamoliti Pokernox da preispita svoj stav o konfiskaciji dobitaka.
Hvala na ocjeni.
Upravo o tome i govorim.
Smatram da je preterano kazniti me tako oštro umesto da to ukazujem.
Sve dok dobijem svoj novac, spreman sam da ostavim stvar na miru.
Voleo bih da nastavim da igram, ali prihvatiću ako ostanem zabranjen.
Dragi svi
Posljednji depozit je aktivirao bonus, tako da je konačni bilans odigran sa aktivnim bonusom.
˝Dozvoljen je samo jedan bonus po igraču, računu, adresi, računaru i IP adresi. Pokernox Casino (pokernox.com) zadržava pravo da zatvori bilo koji račun koji se smatra duplikatnim nalogom i konfiskuje imovinu relevantnog naloga.˝
U skladu sa našim uslovima i odredbama bonusa ovu odluku smatramo konačnom.
Hvala na razumijevanju
Pokernox tim
Dana 29. 04. 22. poslali su mi e-poštu u kojoj su rekli da sam prekršio uslove bonusa i stoga će moj depozit biti vraćen.
To je tih 200€. I u tom slučaju im se više ne naplaćuje bonus.
Insistiram na plaćanju ili ću morati poduzeti pravne radnje.
Pozdrav svima,
Pokernox kazino, kakav je vaš stav prema Moritzovom posljednjem komentaru?
Jesu li sredstva vraćena ili vraćena kao što sugerira snimak ekrana?
Dragi svi
Napominjemo da gore navedena situacija nije povezana sa trenutnom žalbom. Dana 29.4. igrač je prekršio naše uslove bonusa stavljajući opklade iznad maksimalno dozvoljene opklade i igrajući kazino igre uživo koje su ograničene za bonus. U tom slučaju početni depozit od 200€ je vraćen igraču i bonus dobitak se gubi.
Trenutna žalba je povezana sa višestrukim računovodstvom i zloupotrebom bonusa koja je nastala nakon toga iu ovom slučaju smo postupili u skladu sa našim uslovima i odredbama bonusa.
ne,
oni ovde zbunjuju stvari.
vraćeni novac je bio 200 € koje sam htio podići.
prije nego što je isplata obrađena blokirali su moj račun.
Od tada nisam napravio depozit ili koristio bonus.
optužuju me da sam zloupotrebio bonus ali ja to nisam uradio.
Komentarisao sam i multiaccounting.
Moritz,
Bojim se da se kazino neće predomisliti i stoga ćemo sada zatvoriti žalbu. Kao što sam rekao gore, po našem mišljenju vaš račun je verifikovan, i vjerujemo da sa vašim računom niste stekli nikakvu nepravednu prednost, te bi stoga trebali biti plaćeni.
Što se tiče ostalih računa, razumijemo odluku i korake u pravcu njihovog zatvaranja.
Žao mi je, Moritz, nismo vam mogli pomoći da riješite problem, ali vjerujemo da je vaša žalba opravdana. Zatvaranje ove žalbe kao 'neriješene' negativno će utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
