Igrač iz Nemačke optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 5 eura. Stoga su joj dobici oduzeti. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Ovo je ispod svih krmača i mogu samo odmahivati glavom, zaradio sam 2000 € s opkladom od 0,10 € - 5,00 €, s 10 € nije učinio ništa, tako da sam se vratio na donji nivo, jer je uprava odlučili da im oduzmu čitavih 2000 € ... ja bih prihvatio kaznu ali NE čitavih 2000 € !!!
Dodatni komentari igrača:
"Tražio sam isplatu u iznosu od 1500,00 €, a imao sam nešto manje od 700,00 € za igranje, oduzeli su mi 2000,00 € jer sam vjerovatno igrao sa 10,00 €, ali ulog je došao Bez pobjede, samo kad sam opet igrao u donjem dijelu područje sa ulogom od 2,00 € jesam li osvojio veliki iznos od 1840,00 € ... nepravedno mi je što žele sve oduzeti, iako s visokim ne postižem ništa veliko, moram slijediti tečaj od opklade! "
Draga Melly,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem da niste uspeli da povučete nijedan dobitak koji ste sakupili tokom bonus igre. Provjerio sam General Bonus T&C i evo što sam našao:
„Maksimalna oklada s aktivnim bonusom je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Osim ako u bonusu nije navedeno drugačije). Kupovinom bilo koje karakteristike igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na 'respin'), dodat će se iznos vašeg uloga. Ako igrač premaši maksimalni ulog dok je bonus aktivan, Betamo zadržava pravo da oduzme dobitak. "
Jeste li svjesni da je pojedinačna uloga veća od maksimalno dozvoljene?
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisi vas zaustavio ili blokirao kada ste odlučili povećati svoju okladu, i kao rezultat toga prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Toplo bih preporučio da pažljivo pročitate sve T&C prije nego počnete igrati, kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji nešto drugo, mogao bih učiniti za vas u vezi s tim. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Još uvijek nisam zaradio u rasponu od 10 € !!! Odbio je sve, nema profita, samo ako sam opet zaigrao u donjem dijelu. "Područje sa upotrebom 2,00 € Osvojio sam veliku svotu od 1840,00 € ... Nepravedno mi je što stoga zaplijenjuju sve što žele, iako nisam postigao ništa veliko s visokim, pa vas molim da ne oduzmete sve novac !!!
Draga Melly,
Kao što sam već spomenuo, u ovom trenutku ne mogu puno učiniti da podržim vaš slučaj. Imajte na umu da se pravilo max oklade primjenjuje na cijelo vrijeme trajanja oklade. Jako mi je žao što vam nismo mogli pomoći u ovom slučaju, ali ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinoom. Sada ću odbiti vašu žalbu. Puno hvala na razumevanju.