Igrač iz Švedske ima poteškoća pri povlačenju sredstava putem Trustly-a. Ova je žalba uspješno riješena.
Deponirao sam novac putem Trustly-a na Betamo i odlučio da ne primim nikakav bonus. Kada bih povukao zaradu, Povereno nije bila opcija. Čula sam se iz korisničke podrške koja me je zamolila da umjesto toga prebacim novac putem kreditne kartice. Ni ovo nije funkcionisalo. Opet sam napisao korisničku podršku da bih pitao mogu li moju valutu promijeniti u EUR umjesto USD jer je Trustly bila alternativa EUR-u, odgovor je bio "možete li to učiniti sami?". Posljednja opcija koju mogu upotrijebiti je ecopayz i nakon čitanja recenzija o tome ne volim baš tamo otvarati račun.
I deposited money through Trustly on Betamo and chose not to receive any bonus. When I would withdraw my profits, Trustly was not an option. I heard from customer support who asked me to transfer money via credit card instead. This didn't work either. Wrote to customer support again to ask if they could change my currency to EUR instead of USD as Trustly was an alternative to EUR, the answer was "can you do it yourself?". The last option I can use is ecopayz and after reading reviews about it I am not very keen on starting an account there.
Jag satte in pengar via Trustly på Betamo och valde att inte få någon bonus. När jag skulle ta ut min vinst var inte Trustly ett alternativ. Jag hörde av mig till kundsupporten som bad mig föra över pengar via kontokort istället. Detta funkade inte heller. Skrev till kundsupporten igen för att fråga om de kunde ändra min valuta till EUR istället för USD i och med att Trustly var ett alternativ för EUR, fick svaret att "det kan du väl göra själv?". Sista alternativet jag kan använda mig av är ecopayz och efter att ha läst recensioner om det är jag inte särskilt sugen på att starta ett konto där.
Draga Matilda,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Kontaktirat ću kasino i zatražiti njihovo stajalište, ali prije nego što to učinim, možete li potvrditi da ste uspješno prošli postupak KYC (provjere) u ovom kazinu?
Sama sam stvorila račun u Betamu kako bih provjerila hoću li moći promijeniti valutu i vrlo je lako to učiniti. Unutar vašeg računa - saldo - možete dodati valutu i odabrati svoj aktivni / preferirani:
Jeste li bili uspješni u promjeni? Strpljivo ću čekati vaš odgovor. Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Matilda,
Thank you very much for submitting your complaint. I will contact the casino and ask for their standpoint, but, before I do that, could you please confirm that you have successfully passed the KYC (verification) process in this casino?
I created an account with Betamo myself, to check if I will be able to change the currency, and it’s very easy to do so. Inside your account – balance – you can add currency and to choose your active/preferred one:
Were you successful in changing it? I will be waiting for your reply patiently. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala Matilda na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristini koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Matilda for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristina who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Matilda,
hvala na potvrdi. Ovu žalbu sada obilježavam kao riješenu. Želim vam sve najbolje i nadam se da u budućnosti nećete naići na ovakav problem.
Sam, hvala na pomoći tokom rješavanja ove žalbe.
Hello Matilda,
thank you for the confirmation. I am now marking this complaint as resolved. I wish you all the best and I hope you won't come across a problem like this in the future.
Sam, thank you for your help during resolving this complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.