Igrač iz Portugala je izrazio zabrinutost zbog netačne isplate iz Betano onlajn kazina. Tvrdio je da se kladio na broj 6, ali je dobio manje dobitaka nego što je očekivao. Naš tim je utvrdio da je ovo pitanje već bilo predmet još jedne tekuće žalbe, pa je ova duplirana žalba odbijena.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na ono što se dešava sa mojim nalogom. Otpremio sam ove snimke ekrana jer je izvučen broj 6 i moja opklada je bila 10,80. Imao sam žetone na 6, napravio sam dve identične opklade na parne brojeve, a na poslednjoj opkladi dobio sam nagradu od 4,80 centi. Međutim, ovo ne može biti tačno, pošto sam stavio opkladu od 0,80 centi na broj 6.
Dragi Great90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betano .
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, i kako se uvek svađaju u vašu korist, danas sam dobio mejl da je izašao broj 37, tako da je moj dobitak bio tačan, kao što je slučaj, i kad god izađe, broj se ni ne pojavljuje na vrhu direktne gornje strane, ali i dalje ostaju za sledeću opkladu, kladim se na broj koji je izašao, razumem kako mi kažu broj 36 kada je ovo broj 6, ovo mora da se pregleda i krađa
Broj 36 više nije 37 i više se ne pojavljuje tako da sam čak i lišen da vidim svoje opklade da imam pravo da me gledaju ali pokušavam nešto drugo što se nikako ne može desiti, igraču ni pod kojim uslovima ne može biti oduzeto da vidi njegove opklade. opklade se slažu?
Bez značajnijih dokaza bojim se da ne možemo da argumentujemo u vašu korist. Nisam mogao da utvrdim koji je broj rezultat samo na snimcima ekrana koje ste dali.
Da li sam dobro razumeo da više nemate pristup detaljnoj istoriji rezultata runde igre?
Možete li mi, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Izvinjavam se, ali primetio sam da je problem već predmet još jedne tekuće žalbe koja se nalazi ovde: https://casino.guru/betano-casino-pt-plaier-accuses-the-casino-of-disrupting
Pošto ne možemo istovremeno da otvorimo više žalbi u vezi sa istim problemom, ova duplirana žalba će biti odbijena. Molimo vas da ubuduće podelite sve detalje o aktivnoj žalbi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
