Igrač iz Gruzije žali se zbog oduzimanja dobitaka. Prekršio je maksimalno dozvoljenu opkladu jer je podrška pružala netačne informacije. Nažalost, igrač je prihvatio ponudu da vrati početni depozit s bonusom na vrhu kao naknadu od kasina za njihovu grešku, pa nismo mogli pomoći da sačuvamo početni dobitak.
Ovaj kasino je prevara, klonite se. Iz sljedećih razloga
Dragi john,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam bonus Uvjete i otkrio ovo:
„Najviše u što možete uložiti kada imate aktivni ili bonus koji je na čekanju je 5 EUR (ili 5 EUR protuvrijednosti u bilo kojoj kripto valuti ili fiat valuti, prihvata BetFlip) Nepoštivanje ovih pravila klađenja znači da sve oklade s iznosom većim od maksimalne oklade neće se računati u klađenje i svi dobici će biti izgubljeni. "
Da li biste bili ljubazni i proslijedili relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? Posebno bih volio vidjeti one poruke u kojima je kazino pružio pogrešne informacije.
Što se tiče liste ograničenih igara - razumijem da je lista prilično dugačka, ali nažalost, ako kazino podijeli sve relevantne informacije na svojoj web stranici, po tom pitanju ne mogu puno učiniti za vas. Razumijem da bi igračima bilo lakše kada bi igre koje nisu dozvoljene tokom bonus igre bile potpuno blokirane, ali, nažalost, to nije uobičajena praksa. Nije neobično da kazina postavljaju ograničenja na bonus igranje (ograničene igre, dobavljači igara, maksimalna opklada itd.)
Nadam se da ću vam moći pomoći u ovom slučaju što je prije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi john,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Kristina, također sam ti poslala 5. e-poruku (jednu dodatnu uz ostale 4) u kojoj sam se kretala naprijed-natrag u vezi sa obmanjivanjem zbog pogreške ako slučajno igram igru. Tu su odlučili da mi vrate moj originalni depozit koji sam spomenuo u svojoj prvobitnoj žalbi.
John, hvala ti puno na odgovoru i e-porukama. U posljednjoj e-pošti vidim da vam je kazino ponudio bonus povrh vašeg vraćenog depozita uz neke posebne uvjete. Jeste li se već igrali s tim bonusom, molim vas?
Da ... Spomenuo sam to u svojoj prvobitnoj žalbi gdje sam rekao "... Ali oni su mi samo vratili novac da bih se ponovo igrao. NARAVNO DA NISAM POBIJEDIO ..." "Ovo je bio samo moj original polog sa malo nižom igrom samo na osnovu zahtjeva.
Možete vidjeti gdje su to učinili u petom e-mailu koji sam vam poslao ( to je bio dodatni e-mail, jer sam prvobitno mislio da će ih biti samo 4 ) ... Tamo stoji sljedeće ...
(03:30:22) Marko : Ponovo se vratio od menadžera kako bismo stvari učinili još glatkijim i možemo vam ponuditi da vratite početni iznos depozita + snizite ulog, tako da umjesto x45 možete dobiti ulog od x30 ako je ovo zvuči dobro za vas
U tom trenutku bio sam umoran od borbe u sebi i želio sam se pokušati vratiti na prijateljsko mjesto jer su mi i dalje uzimali dobitak i očito ih nisu namjeravali vratiti. Ova prilika za "ponovnu igru" očito je bila uvreda jer naravno nisam ponovo pobijedio da bih zamijenio dobitak koji su uzeli. A da stvar bude još gora, kasnije su zatvorili moj račun jer su vidjeli njihov pregled (u prilogu ovdje sada). Dakle, moram to dodati ovoj žalbi (kako to mogu učiniti). Jasno je da ne žele odgovarati za to što su me obmanuli ili uzeli moj dobitak.
John, iako je jasno vidjeti da ti je kazino pružio netačne informacije, prihvatio si bonus kao naknadu od kasina za njihovu grešku. Budući da ste se složili s ovom ponudom, kazino vam je vratio početni depozit s bonusom na vrhu, tako da ste imali drugu priliku za pobjedu. Razumijem da bi vam bilo draže da vam se vrate prvi dobici, ali nažalost, prihvaćanjem kompenzacijskog bonusa i igranjem s njim zatvorili smo ovu opciju i u ovim okolnostima ne možemo više ništa učiniti za vas.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija prisiljeni smo odbiti ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
