Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao dve nedelje na povlačenje po 500 funti i nije dobio nikakvu komunikaciju iz kazina uprkos višestrukim pokušajima putem ćaskanja uživo i e-pošte.
Ovo je mejl koji sam im poslao, bez odgovora.
Čak i kada odem na livechat, ignorišu me
Ime [uklonio Casino.Guru admin]
Imejl [uklonio Casino.Guru admin]
Nalog [uklonio Casino.Guru admin]
Objasnite mi zašto smatrate da je ispravno da odlažem moje isplate iako imam verifikovan račun osim ako nemate istinsku nameru da platite.
Moja povlačenja u nastavku nisu plaćena i vi ste prešli svoje propisane uslove i odredbe prikazane na vašoj veb stranici.
Isplate IDs 701824 21.08.24 00:20 £500
Isplate ID 701816 20.08.24 23:58 £500
Više puta sam poslao poruke u ćaskanju uživo, nisu ništa od pomoći i zamolili su me da vam pošaljem e-poštu
Molim vas da ovo odmah rešite
Nisu zainteresovani da plate niti ja osećam da će platiti.... toliko iskreno frustrirajuće da vam kradu novac. Toliko puta sam poslao poruke u ćaskanju uživo, sada me ignorišu i ne odgovaraju na moje komentare
Imejlovi, takođe nema odgovora
Dragi Jkhan1982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro
Ovo je moje prvo povlačenje sa ovom kompanijom.
Ja sam verifikovani kupac i iskusan sam korisnik kazina. Tako da nisam koristio nikakve bonuse ili bilo šta drugo jer znam da postoje uslovi za klađenje
Hvala
Upravo sam se prijavio na svoj betfokk nalog sada na 2330, oni su poništili isplate i vratili stanje na računu...još jedna taktika odlaganja koju koristi ovaj beskorisni kazino
Morao sam ponovo da povučem sredstva i sada opet čekaju, skidaju mike iz celog sistema, totalno nepošten kazino
moje prvo povlačenje je bilo 21.08.24, sada je započeto drugo 05.09.24 posle više od 2 nedelje....sada će ponovo odlagati kao i obično
Hvala vam puno, Jkhan1982, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na odgovoru.
Šta mislite kada bih mogao da dobijem rešenje, ako ga ima?
Hvala
J khan
Zdravo Jkhan1982,
Moje ime je Romi i od sada ću biti zadužen za vaš slučaj. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betfokk kazina u ovaj razgovor.
Dragi Betfokk kazino,
Možete li da date više informacija o ovom slučaju kako biste razjasnili situaciju?
Hvala Vam unapred.
Romi
Romi je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.