NaslovnaPritužbeBetmaster Casino - Igrač traži povrat depozita.

Betmaster Casino - Igrač traži povrat depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 85 €

Betmaster Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/05/2020 | Slučaj je zatvoren : 26/05/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Holandije zahtijeva povrat depozita koji su izvršeni nakon što je zatražio zatvaranje računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Napravio sam nekoliko depozita i izgubio jer nisam ponudio stolove uživo vremena u kojima igram, pa sam im poslao e-mail dana 23. travnja da zatvore moj račun. 3 mjeseca sam bio u mogućnosti uplatiti i igrati. odgovorite da nisu primili e-poštu o zatvaranju računa i tvrde da bi to trebalo učiniti na chatu uživo uvjeti potvrđuju nešto drugo, želim da mi se polog vrati nakon sajma 23. travnja. Imam e-poštu kao dokaz, ali odbijaju. nalaze se na listi prevare za kurakao kockarnice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Halil,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete, i evo što sam našao:

https://betmaster.io/agreement?lang=en

„Zahtev za samo isključenje može se poslati našoj službi za podršku u Chat-u. Za

pošalji poruku u chatu za podršku, klijent treba da uđe do svog

računa, iz menija odaberite HELP DESK i pošaljite poruku.

Zatvaranje ili ograničavanje Klijentovog računa izvršit će se u roku od 24

sati od podnošenja odgovarajućeg zahtjeva. Nadoknađuje se neiskorišteni saldo u iznosu

sredstva Klijenta podliježu pravilima navedenim u odjeljku 5 ovih

Uvjeti i odredbe. Tokom perioda samo-isključenja, klijent ne može

obavljao nove Transakcije i vršio uplate. Prije transakcije

samoisključivanje smatrat će se valjanim prije događaja na koji se odnosi

Transakcije su plasirane. "

 

Možete li mi proslijediti snimak zaslona vašeg zahtjeva i potvrde o izvršenim transakcijama nakon zahtjeva? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

poslao sam poruku e-pošte s traženim. zahvale.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Halil,

Puno hvala na prosljeđivanju relevantnih snimaka zaslona. Jeste li ikad dobili odgovor od kasina u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje računa? Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

ne, nitko se ne odaziva, ali dobri su u slanju promocije.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Puno hvala Halil za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo Halil.

Hvala na svim dokazima. Iz jednog snimka zaslona je jasno da ste tražili zatvaranje računa, a ne samo isključivanje. Želio bih napomenuti da zatvaranje računa nije jednako samoisključenju. Kazino obično potvrđuje da su zatvorili račun. Jeste li dobili nešto takvo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Matej, ne, nema odgovora, ali čak i ako se radi o zatvaranju ako se ne zatvori u roku od 10 dana. Jeste li pročitali i o povlačenjima koja bi trebala biti zatražena tek nakon 24 sata nakon polaganja i verifikaciji koja može trajati 14 dana u uvjetima .

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Halil vaša prijašnja žalba donijela mi je ideju da napišem članak o samoisključenju i kako odgovorno kockanje djeluje u praksi. Članak još nije spreman, ali uspio sam prikupiti puno podataka.


Dozvolite mi da objasnim:

Neke kockarnice koriste puno alata za odgovorno kockanje, a ne bih ih ovdje spomenuo. Šta igrač može učiniti ako je nezadovoljan u kockarnici:


Zatvorite račun ili se samo-isključite , to su dva osnovna izbora.


Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema nikakvih obaveza prema igraču.


S druge strane, samo-isključenje. Ako igrač uspješno napravi samoisključenje, casino se slaže da neće otvarati račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problem sa kockanjem)


U slučaju samo-isključenja, ako kazino u tome nije uspio, igrač može zatražiti povrat novca.


U vašem slučaju, od kasina tražite svoj račun. Nisu, a ne znam ni zašto - niste bili vrlo ljubazni u e-mailu, ali to nije važno. Važno je da biste, čak i ako su zatvorili vaš račun, bili u mogućnosti ponovo otvoriti račun u bilo kojem trenutku i položiti ga. Sa strane kazina nije bilo obaveza da vas to spriječi.


Dakle, u ovom slučaju nemate pravo na povrat novca . Možete se žaliti na lošu korisničku podršku - to možemo dodati recenziji (nakon testiranja), ali bez povrata novca, vrlo mi je žao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

koji je smisao ponuditi mogućnost zatvaranja računa ako ga kazino ne zatvori. Spominjete u slučaju da zatvorim račun, a ja ga mogu ponovo otvoriti i igrati ako ga kazino ne bi prvi zatvorio? u malta kockarnice zatvorio sam ih toliko u minutu neki to rade u dužem periodu a neki to rade za mesec dana i gde prvo morate zatražiti otvaranje računa prije nego što ovo igranje nije moguće.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ovdje vam nedostaje poanta. Vaša žalba je: Želim povrat novca jer kazino nije zatvorio moj račun. I trebalo bi biti: Casino mi nije zatvorio račun.


Imamo pritužbe gdje igrači zahtijevaju zatvaranje računa.


Moja poenta je ovde:


Da, u pravu ste, kockarnica nije uspjela zatvoriti vaš račun, ali nemate pravo na povrat.


Ako i dalje želite da vam se račun zatvori, možemo kontaktirati kockarnicu i zatražiti da to uradimo. (a mi ćemo istražiti zašto to nisu učinili u prvom redu), ali ne možete ih tražiti povrat - to nema smisla.


Zamislite: imate e-trgovinu, a ja sam vaš kupac. Kupim nešto i napišem povratne informacije da ono što sam kupio nije baš ono što sam želio i molim vas da zatvorite moj račun. (ali vi ste zauzeti i nećete to učiniti - ne znam COVID-19 je sada dobar izgovor) Dakle, nakon mjesec dana, provjeravam da li je moj račun još uvijek aktivan i radi. Pa opet naručim nešto i kad ta stvar bude isporučena optužiću vas za prevaru i tražit ću vraćanje novca - ali odbijam poslati stvar što sam kupio. Kao razlog ću iskoristiti to što sam vas prije pitao za zatvaranje računa.


Hoćeš li mi vratiti novac? Čak i kad odbijem vratiti proizvod ono što sam kupio?

(ili zamislite da je vaš proizvod torta i pojela sam ga)


Valjda ne. I to je to. To je vaš slučaj. Možete se žaliti da kazino nije uspio zatvoriti vaš račun - a mi vam možemo pomoći da ga kazinu natjerate da ga zatvorite. (ali to ćete i dalje moći otvoriti u bilo kojem trenutku)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

račun je zatvoren. zatvorio sam ga nakon posljednjeg pologa.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Tada se bojim da moram odbiti vašu žalbu. Kao što sam već pisao, kasino nije uspio zatvoriti vaš račun, ali nemate pravo na povrat.

Žao mi je zbog negativnog odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Prigovor zaključujem kao "odbijenu". Razlozi su objašnjeni gore.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti