NaslovnaPritužbeBetmotion Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Betmotion Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$2.000

Betmotion Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/06/2024 | Rešeno : 12/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika se suočio sa kašnjenjem u povlačenju preko 6000 pezosa od 31. maja, a kazino je naveo probleme sa međunarodnim povlačenjima. Uprkos prelasku na Bitcoin i ponudi alternativa kao što je Skrill, problem je i dalje prisutan. Igrač je bio frustriran, jer su bili verifikovani korisnik više od 4 godine. Problem je rešen nakon što je kazino obradio povlačenje, pripisujući kašnjenje problemima sa njihovim procesorima plaćanja i obezbeđujući mere za sprečavanje budućih kašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Prvobitno sam tražio povlačenje preko 6000 pezosa 31. maja putem međubankarskog transfera. Četiri metoda za povlačenje – međubankarski transfer, Bitcoin, Skrill ili Neteller – trebalo bi da traju 5 radnih dana. Kada su dani prošli, kontaktirao sam podršku za ćaskanje, koja je „eskalirala" moj nalog i rekla da ću dobiti e-poštu u roku od 24 sata. Pa, imejl nikada nije stigao, ali izgovor je bio da su imali problema sa međunarodnim povlačenjem. 13. juna sam otkazao povlačenje, odsvirao deo i ostavio 2000 pezosa, koje sam ovaj put odlučio da podignem putem bitkoina, pošto nije međunarodno. Sada je 28. jun, i ja dobijam isti izgovor. Čak sam ponudio da promenim povlačenje u Skrill, tražeći da ga deponuju u evrima ili svojoj maternjoj valuti; Ja bih se bavio razmenom valuta preko Skrilla, ali sve što mi kažu je da čekam. Razumeo bih da je to bonus ili da moj nalog nije verifikovan, ali igram tamo više od 4 godine. Uplatio sam svoj depozit, otkazao bonus koji je automatski dodat za deponovanje na Skrill-u, a kada pokušam da ga povučem, daju izgovore koji ne izgledaju verodostojno. Betmotion je međunarodni kazino; da li je moguće da niko nije dobio povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jorge8a07,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
  • Da li biste mogli da podelite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da, napravio sam snimke ekrana povlačenja od 2019. do 2022. i nisam sačuvao nijedan razgovor osim poslednjeg, ali sam ga već poslao uključujući snimke ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jorge8a07, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, nadam se da Betmotion nije promenio svoj odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jorge8a07,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmotion kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani Betmotion kazino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Horhe i kazino guru.


Veoma nam je žao zbog ovog problema. Došlo je do problema sa našim procesorima plaćanja, što je dovelo do kašnjenja.


Horhe, vaše povlačenje je obrađeno juče, kao što ste obavešteni putem e-pošte.


Preduzimamo mere da sprečimo da se ova kašnjenja ponove u budućnosti. Naš cilj je da našim klijentima pružimo najbolje moguće korisničko iskustvo.


Srdačan pozdrav,

Betmotion tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Već ste izvršili povlačenje, hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jorge8a07,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti