Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 18. juna zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem. Uprkos kontaktiranju podrške za ćaskanje i slanju e-pošte, nalog je ostao otvoren i nije bilo odgovora iz kazina. Igrač je tada odlučio da povuče žalbu i zatražio zatvaranje svog Casino Guru naloga. Žalba je odbijena na izričit zahtev igrača.
Glavni problem ovde je, tražio sam da se moj nalog zatvori, a oni ga još uvek nisu zatvorili, dao sam prvi zahtev 18. juna, zatražio sam zatvaranje naloga preko veb stranice preko podrške za ćaskanje, ali su mi rekli da moram pošaljite im e-poštu i zatražite zatvaranje, tako da sam to uradio, poslao sam im e-poštu, objasnio da ne želim više da se kockam u njihovom kazinu i da imam problem sa kockanjem pa bih želeo da se račun potpuno zatvori, ali nisam dobiti odgovor putem e-pošte sve ovo vreme, takođe i dalje mogu da se prijavim na svoj nalog za klađenje koji je ostao otvoren.
Dragi ****,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betnuvo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ažuriranje ** još uvek nema e-pošte od njih nakon što sam ih stalno tražio da zatvore nalog, a nalog je i dalje aktivan i dozvoljava mi da se prijavim.
Vidim da ste obavestili kazino sa razlogom za „mere odgovornog kockanja".
Da li ste nekom drugom prilikom obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem sa direktnijim formulacijom problema?
Da li je kazino delovao da vas na bilo koji način zaštiti?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
