Igrač iz Danske suočio se sa suspenzijom naloga i odbijanjem povlačenja sa Betplaisa, uz optužbe da ima više naloga i da se bavi prevarom. Igrač je tvrdio da su ove tvrdnje lažne. Nakon prikupljanja potrebnih informacija, zaključili smo da nemamo dovoljno uvida da procenimo problem jer se optužbe odnose na sportsko klađenje igrača. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da se obrati za pomoć druge službe u ovom konkretnom slučaju.
Betplais je odbio da mi dozvoli da povučem bilo kakav novac sa svog naloga i sada je suspendovao moj nalog (koji ima stanje od +10900DKK) zbog optužbi za kršenje njihovih pravila.
Očigledno, Betplais tvrdi da imam više naloga na sajtu i da sam pokazao lažno ili čak kriminalno ponašanje, što (naravno) ni na koji način nije tačno, a samim tim i potpuno neosnovano.
U stvari, nijedno od navedenih pravila (ili bilo koja druga pravila u tom smislu) nije prekršeno, a ja sam striktno pratio sve njihove potrebne KIC procedure.
Dragi elganadore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetPlais kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala vam što ste otvorili žalbu.
Da odgovorim na vaša pitanja:
Javite mi ako vam trebaju još neke informacije. Hvala još jednom.
Dragi elganadore,
Imajte na umu da ako ste se uglavnom kladili na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Postoji mnogo strategija sa više naloga koje koriste igrači koji se fokusiraju na sportsko klađenje. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
