Igrač iz Nemačke se samoisključio zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponovo otvorio račun i omogućio mu da položi depozit i izgubi 400 evra. Igrač je zatražio povraćaj novca koji je odbijen i kazino je ponovo zatvorio račun.
Zdravo,
28. juna sam se trajno isključio iz ovog kazina zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je ovo potvrdio (pogledajte prilog).
Međutim, 7. avgusta su mi ponovo otvorili račun i dozvolili mi da uplatim. Odmah sam položio 400 evra koje sam kasnije izgubio. Kontaktirao sam kazino i zatražio povraćaj mog depozita. Kazino je odbio povraćaj novca i ponovo zatvorio moj račun.
Dragi Neptun07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u svom zahtevu jasno naveli da želite da budete trajno samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja?
Kako ste ponovo otvorili nalog? Da li ste morali da kontaktirate korisničku podršku? Ako jeste, prosledite mi e-poštu koju ste poslali kazinu kada ste zahtevali ponovno otvaranje naloga. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
ne, KIC provera još nije obavljena jer do sada nije bilo plaćanja.
Međutim, nekoliko puta sam putem e-pošte tražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja.
U početku mi je kazino ponudio period hlađenja, ali sam želeo trajnu zabranu.
Kazino mi je to konačno potvrdio putem e-pošte.
Pozdrav Neptune
Hvala vam na snimcima ekrana. Možete li objasniti kako ste ponovo otvorili svoj nalog? Da li ste kontaktirali korisničku podršku?
Ne, nisam sam otvorio račun. Betplais je sam ponovo otvorio moj nalog i dozvolio mi da uplatim.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete svoj „upit sa zahtevom" na koji je korisnička podrška odgovorila u ovoj e-poruci?
Zdravo, evo opet poruke od Betplaisa da je moj nalog ponovo otvoren:
NISAM tražio ponovno otvaranje!
Zahtev za povraćaj je prošao kroz podršku uživo.
Poslednji imejl upućen betplais-u je bila moja reakcija na otkazivanje refundiranja. Nakon toga više nije bilo komunikacije među nama.
Pozdrav Neptune
Hvala vam puno, Neptun07, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno, nadam se da ćete nešto postići. Želim da ponovim da nisam sam ponovo otvorio nalog. Ne bih ponovo deponovao bez poruke.
LG Neptun
Dragi Neptun07,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Neptun07,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
