Igrač iz Finske je zatražio trajno zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponudio samo privremeno zatvaranje. Takođe su odbili da zatvore račun, navodeći aktivni bonus, i dali su instrukcije da se samodeaktiviraju. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo, a žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam trajno zatvaranje svog naloga za igre na sreću zbog zavisnosti od kockanja, ali oni nude zatvaranje samo na 3 i 7 dana, 1 mesec i 6 nedelja. Ovo je krajnje neodgovorno. Takođe su odbili da zatvore moj nalog jer je postojao aktivan bonus, koji su mi rekli da sam deaktiviram, iako su to mogli da urade. Ovo ponašanje je krajnje neodgovorno.
Dragi Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetPlais kazinom i razumem vašu zabrinutost.
Možete li mi, molim vas, proslediti mejlove između vas i kazina u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste pitali korisničku podršku kazina o mogućnosti trajnog blokiranja vašeg naloga? Kakav je bio njihov odgovor?
Možete li ljubazno da navedete da li je vaš nalog trenutno samoisključen? Da li postoji stanje na vašem računu?
Da li ste u prošlosti bili samoisključeni iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
