Igrač iz Azerbejdžana dovodi u pitanje broj dokumenata potrebnih za provjeru KYC-a. Igrač je prestao reagirati i bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Betroom 24 Casino - Igrač kritizira složen i dugotrajan postupak provjere.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.187 €
Betroom 24 Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kazino Betroom24 zaustavlja moje povlačenje više od mjesec dana.
Igrao sam u kazinu i osvojio 1187 eura. Problemi su počeli od trenutka kada sam povukao dobitak. Tražili smo sve vrste dokumenata koje sam ja dostavio. Tada je kasino zatražio PDF datoteku koja sadrži istoriju svih mojih transakcija na mom Skrill računu u periodu od šest mjeseci. Ovo je takođe bilo dato i jasno je pokazalo da sam svoj Skrill račun financirao svojom bankovnom karticom. Tada su me zamolili da im dostavim PDF dokument sa svog ličnog bankovnog računa koji pokazuje moj depozit Skrillu. I ja sam to pružio - ponovo odbio. Sada traže Skrill za 'neki drugi' dokument kojim dokazuju depozit s mog bankovnog računa, jer na PDF datoteci koju sam im poslao nije prikazan broj moje bankovne kartice (samo datum, vrijeme i iznos transakcije). Nemam pojma koji 'drugi' dokument mogu poslati u kazino, a oni ga ni ne preciziraju.
Sumnjam da kazino nema namjeru da mi isplati dobitak i učini sve da zaustavi uplatu. Zbog toga sam ovdje odlučio podnijeti žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Lana2108,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, Petronela
Nemam problema s pružanjem traženih informacija kazinu i odmah sam im poslao sve dokumente koje su zatražili. Problem je u tome što u posljednjem e-mailu kasino nije ni precizirao koji im tačno dokument treba. Treba im „nešto" kako bi dokazali da sam zaista položio na svoj Skrill koristeći svoju bankovnu karticu (to nakon što sam im poslao 2 PDF datoteke koje jasno pokazuju tu konkretnu transakciju). Budući da sam smatrao da je taj zahtjev nerazuman - odlučio sam kontaktirati vašu web stranicu za pomoć i moguće posredovanje.
Pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala puno, Lana2108, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Lana2108!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Zamolio bih Betroom 24 Casino da se pridruži ovoj raspravi kako bi riješio problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala Casinoguru i Martinu što ste nas pozvali da riješimo žalbu igrača.
Betroom24 se mora pridržavati strogog zakonodavstva prema licenci koju radimo kada je u pitanju KYC postupak. Stoga moramo biti 100% sigurni da je račun igrača zapravo u vlasništvu zakonitog vlasnika.
Štaviše, sav novac koji se deponuje u Betroom24 mora se financirati od zakonitog vlasnika Betroom24 računa.
Mnogo puta je od igrača zatraženo da nam dostavi "Dokaz o financiranju" u .pdf datoteci Skrill računa.
Trebao bi biti izvod banke / kreditne kartice u kojem je transakcija na njegov / njen Skrill račun jasno vidljiva.
Nakon što račun igrača bude u potpunosti potvrđen, povlačenje novca će se obraditi u skladu sa odredbama i uslovima igrača
prihvaćeno prilikom registracije u Betroom24.
Ovdje ću ponoviti da se slučaj ne odnosi na "zahtjev za povlačenje", već na prolazak KYC-a.
S poštovanjem
Sigurnosni tim
Betroom24
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo, Betroom24 casino.
Želim vas podsjetiti da sam vam već dostavio 2 PDF datoteke koje pokazuju izvor mojih sredstava: prvu PDF mog Skrill računa za 6 mjeseci, a drugu PDF mog bankovnog računa. Obje ove PDF datoteke sadrže informacije koje tražite (tačan izvor sredstava koje sam koristio za polaganje na mom casino računu Betroom24). Ali nekako me stalno iznova tražite isti "dokaz" kao da do sada niste ništa dobili od mene.
Pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Lana2108!
Molim vas, ima li vijesti u vezi s vašim postupkom provjere?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Martin,
Da, dobio sam e-poštu iz kazina. Sadrži još 3 nova zahtjeva. Odgovorit ću kasinu na vrijeme.
U međuvremenu, želio bih znati postoji li ograničenje količine zahtjeva koje kazino može tražiti od igrača da ih zadovolji? Cijela ova situacija za mene postaje prilično stresna: kazino postavlja zahtjev jedan za drugim i ne vidim nikakvu namjeru s njihove strane da mi ikad isplati legitimne dobitke. Takođe smatram da je stav kazina prilično ponižavajući za osobu mojih godina i socijalnog statusa.
Prije nego što kasinu dostavim drugi set dokumenata i dokaza - želim da predstavnik kazina garantuje da ubuduće neće biti zahtjeva. Na kraju - u životu postoje stvari važnije od novca i neću dopustiti da se iko ponaša prema meni kao prema kriminalcu samo zato što mi duguju određeni iznos novca.
Svetlana. D.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Lana2108!
Molio bih vas da navedete 3 nova zahtjeva za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Lana2108!
Je li vaš problem riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku.
Radujem se vašem javljanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
zdravo
Izvinite na kasnom odgovoru. Bio sam prezauzet da bih odgovorio.
Da, dobio sam sljedeći zahtjev iz kasina:
1. Kopija bankovnog izvoda. (Već sam poslao u kasino PDF izvod sa svog bankovnog računa. I oni su insistirali da je to PDF format. Sada opet žele isti tačan dokument s istim informacijama).
2. Kazino želi razgovarati sa mnom telefonom. Nema problema. Ali oni insistiraju na meni da govorim engleski. Govorim engleski jezik je na NULTI razini i koristim Google prevodilac da ovdje napišem sve svoje poruke + pomoć uređivanja od svog bliskog prijatelja.
3. Napokon, traže fizičku kopiju moje kreditne kartice. Postoji problem i s ovim zahtjevom jer sam koristio virtualnu bankovnu karticu za financiranje svog Skrill računa (imao sam lične razloge da to učinim).
Molim savjet. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Lana2108!
Molio bih vas da nam dostavite bilo kakvu komunikaciju koju imate u vezi s ovim pitanjem. To možete učiniti tako da me kontaktirate putem moje adrese e-pošte: 'martin.d@casino.guru'.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock