Igrač iz Poljske čeka tri nedelje da kazino obradi zahtev za povlačenje. U prošlosti, povlačenja su bila završena u roku od 48 sati. Igrač ne može da se obrati podršci, pošto je ćaskanje nestalo, a njihova poruka poslata preko odeljka za pomoć na sajtu ostaje bez odgovora. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo,
Čekam zahtev za povlačenje za sada 3 nedelje... Uspešno sam povukao 4 puta u prošlosti i ide veoma brzo - do 48 sati i sada miriše kao da više ne plaćaju, ćaskanje je nestalo kao Pre 2 nedelje i poslao sam im poruku o mom povlačenju na čekanju preko njihovog odeljka za pomoć na sajtu pre nedelju dana, a do sada nema odgovora... ne izgleda dobro...
Hvala vam.
Dragi blistor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo na osnovu vaše istorije povlačenja da se poslednje uspešno povlačenje dogodilo u maju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Da, moj poslednji zahtev za povlačenje je bio u maju, ranije sam dobio bonus dobrodošlice i nekoliko besplatnih okretaja, ali nisam izbrisao ove bonuse, tako da su dobici iz mog depozita. Nažalost, nemam e-mailove za/iz kazina jer sam koristio samo njihov obrazac za komunikaciju na veb lokaciji.
Hvala vam puno, blistor, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Endriju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, blistor,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bit4Vin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bit4Vin kazino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Poštovani, Bit4Vin kazino,
Možete li molim vas da pogledate problem i da nam dostavite ažuriranje koristeći informacije koje je pružio igrač?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi blistor,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate na petronela.k @casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
