Igraču iz Japana je konfiskovan saldo na računu tokom procesa verifikacije nakon što ga je kazino optužio da upravlja više naloga. Igrač je tvrdio da mu je to prvi put da igra i zatražio je istragu. Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da je više naloga povezanih sa igračem, potvrđujući zloupotrebu bonusa. Shodno tome, žalbu smo odbili zbog potvrđenog kršenja uslova i odredbi kazina.
Bio sam u procesu verifikacije svog naloga za povlačenje kada sam iz vedra neba optužen da imam više naloga koje nisam prepoznao, što je rezultiralo konfiskacijom mog stanja.
Ovo mi je bio prvi put da igram i voleo bih da se sprovede istraga da se vidi da li ima dovoljno dokaza da opravda jednostrano oduzimanje.
Dragi gongdehuiking,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li je moguće da je vaša porodica ili neko ko koristi istu IP adresu otvorio nalog u ovom kazinu?
Ne.
Obavestite me da li ste prošli KIC verifikaciju.
nisam prošao.
Da li ste iskoristili bonus i sačuvali svoj dobitak?
Da, iskoristio sam svoj prvi bonus.
Hvala vam puno, gongdehuiking, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, gongdehuiking!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo timu kazino gurua,
Korisnik nas je kontaktirao 28.04.2024. u 16:00 GMT o statusu svog povlačenja. Pošto je naš tim za bezbednost i sigurnost igrača verovao da nalog krši naše uslove i odredbe, započeli su proces verifikacije sa korisnikom.
Nakon detaljne istrage, naš tim za bezbednost i osiguranje igrača otkrio je da nalog krši naša pravila 3.4, 3.5 i 8.6 u našim Uslovima i odredbama, koje možete pročitati ovde:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-compani
Naš tim za bezbednost i sigurnost igrača je e-poštom poslao konačnu odluku korisniku, detaljno objašnjavajući razloge i obaveštavajući ih da mogu da povuku svoj početni iznos depozita.
ako su vam potrebne dodatne informacije, obavestite nas.
Srdačan pozdrav,
Bitcasino tim
Hvala vam na odgovoru, Bitcasino tim!
Molim vas, dostavite dokaze o više naloga na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa igračem nigde drugde.
zdravo ekipa,
Sada smo vam poslali e-poštu sa dodatnim informacijama sa naše strane.
Hvala vam i javite nam ako možemo dalje da vam pomognemo.
gongdehuiking, od kazina smo dobili dokaze koji potvrđuju da ste zloupotrebili bonuse sa više naloga koje smatramo nepravednim. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li još komentara?
Želeo bih da se zahvalim kazinu sa na pomoći oko ovog pitanja.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
