NaslovnaPritužbeBitSpinWin Casino - Igrač nije u mogućnosti da povuče dobitke zbog neslaganja ID-a.

BitSpinWin Casino - Igrač nije u mogućnosti da povuče dobitke zbog neslaganja ID-a.

Automatski prevedeno:

Iznos: 125 $

BitSpinWin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 27/11/2023 | Rešeno : 28/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igračica iz SAD je imala poteškoća da povuče svoj dobitak od 125 dolara iz onlajn kazina zbog neslaganja u datumu isteka njene lične karte registrovane u kazinu i njene trenutne važeće lične karte. Uprkos njenim pokušajima da potvrdi svoj identitet, njeni zahtevi su stalno odbijani. Problem je na kraju rešen kada je kazino pristao da joj dozvoli da otvori novi nalog koristeći njen trenutni važeći ID. Igračica je izrazila zadovoljstvo rešenjem i zahvalila se timu za žalbe na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

kada sam se registrovao na veb lokaciji navodno sam koristio ličnu kartu sa datumom isteka 2027. Nedavno sam, ni pre 72 sata, podneo zahtev da ažuriram svoj broj telefona da bih povukao moj dobitak od 125 dolara i odbijen sam jer lična karta koju imam ima datum isteka za 2025, što ga čini drugačijim od onog koji se koristi za registraciju na veb lokaciji i stalno mi odbijaju moje zahteve da ažuriram svoj broj telefona kako bih mogao da nastavim sa povlačenjem svojih sredstava koja sam imao na svojoj vegas k platformi kada sam kontaktirao njima putem e-pošte preko virtuelnog ćaskanja u aplikaciji i telefonskim pozivom podneo sam važeći identifikacioni dokument bez obzira da li je isti onaj sa kojim sam se registrovao na veb lokaciji ili ne, to je još uvek važeći lični dokument, a takođe sam dodao i fotografije na kojima držim to ID da verifikujem moj identitet i ne razumem zašto mi je odbijen, to mi izgleda kao prevara i toliko je frustrirajuće jer će na kraju dana svačiji ID-ovi koje koriste za registraciju na veb lokaciji na kraju isteći i šta je bilo ko drugi trebalo bi da uradi kada žele da ažuriraju svoj broj telefona ovo nije valjan izgovor za moju tačku gledišta da uskraćujem svoja sredstva Želim svoj novac i želim da se moj nalog izbriše Ne znam šta da radim da bi ova veb stranica snosila posledice za ovaj smešan zahtev kada sam se potrudio da sarađujem i pomognem im u skladu s tim, ali ako još neko zna kako imate moju potpunu pažnju i molim vas da mi pomognete hvala vam!! Kathleen V*********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Draga katievhiteman34,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ID-a sa slikom jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
  • Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dodatni komentari igrača:


ovo je razgovor između mene i bitspinvin-a pošto su oni stalno odbijali m6 rek7est da ažurira moj broj telefona kako bi povukao moj dobitak jer ID koji trenutno imam ima drugačiji datum isteka od onog koji se koristi prilikom registracije na veb lokaciji, međutim, JE JOŠ UVEK VAŽEĆI OBRAZAC LIČNE ISPISI I KORIŠĆEN JE ZA AŽURIRANjE MOG BROJA TELEFONA MOŽDA PRE MANjE OD MESEC dana I NISU BILO PROBLEMA, više sam nego sarađivao slanjem slika lične karte odvojeno od slika koje sam dostavio na kojima držim istu ličnu kartu, kao i kontaktirajući ih putem e-pošte preko njihovog virtuelnog ćaskanja u njihovoj aplikaciji i telefonom, a oni i dalje pevaju istu staru melodiju. Želim svoj novac i želim da se moj nalog izbriše i nikada se više neću mučiti ni sa čim što ima veze sa mojim novac na mreži ikada ponovo:


Razgovarao sam sa korisničkom službom telefonskim pozivom i obavestio ih da nemam ID 2027 i nisam znao da imam dve različite lične karte sa dva različita datuma isteka, a kako stoji, onaj koji imam nije istekao i važi. poslao sliku te lične karte odvojeno od fotografija koje sam dostavio na kojima držim istu ličnu kartu i potvrđujem svoj identitet više puta. Umoran sam da molim vas mamojebe da promenite moj broj telefona kako bih mogao da dobijem svoj novac i da izbrišem svoj nalog i da ću shvatiti naći način da podnesete pritužbu i da se prema tome reši, vi ste jebeno smeće


dama na telefonu kaže da će obavestiti tim i očigledno nije ni jebeno to uradila jer vi momci nastavite da pevate istu staru melodiju, to je važeća jebena lična karta, ne bi trebalo Nema veze sa datumima isteka kada sam se registrovao sa bilo kojim ID-om sa kojim sam se registrovao, na kraju će svačiji ID-ovi isteći od onih koji su korišćeni prilikom registracije na veb lokaciji i kada se to desi šta ćeš da radiš, igraj ovo jebote **g ista igra sa njima? ti si af*****g prevara



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Moram da vas upozorim da upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja profesionalaca u Casino.Guru-u ili bilo kog osoblja kazina može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

poslednja prijava koju sam imao uopšte nije bila usmerena ka kazino guruu i bila je sa razgovorom koji sam imao sa agentom za podršku sa sajta bitspinvin. deponovao sam sopstvena sredstva za platformu vegasa i pored toga, bitspinvin je uporedio sredstva dolar za dolar sa bonusom za igru koji postaje aktivan kada se svede do mog poslednjeg dolara ako dostigne moj poslednji dolar. takođe ste tačni u vezi sa različitim datumima isteka lične karte koji su moja jedina prepreka da prikupim moj dobitak. žele da im pokažem ID koji se koristi za registraciju na veb lokaciji koja ističe 2027. godine, ali imam samo svoju ličnu kartu koja će isteći 2025. godine koja je još važeća i aktuelna, što njihov zahtev čini nerazumno smešnim pošto sam dao odvojene fotografije prednje strane i poleđine moje lične karte iz 2025., kao i poslanih fotografija na kojima držim istu ličnu kartu i bili smo više nego kooperativni. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Bitspinvin je rešio slučaj jer smo napravili kompromis da ponovo kreiramo novi nalog za registraciju koristeći ličnu kartu koju trenutno imam, hvala guruu kazina na vašem vremenu!! veoma je cenjeno!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, katievhiteman34, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti