Igrač iz Nemačke je pretvorio 20 evra u skoro 200 evra, ali se suočio sa problemima povlačenja zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju dokumenata. Kazino je konfiskovao dobitak, ostavljajući samo originalnih 20 €. Nalog igrača je tada zaključan, sprečavajući i povlačenje i dalje igranje. Zaključili smo da je igrač prekršio uslove kazina koristeći metod plaćanja treće strane, što je dovelo do oduzimanja dobitaka. Shodno tome, žalba je zaključena.
Deponovao sam sredstva koristeći svoju kreditnu karticu. Pretvorio sam 20 evra u skoro 200 evra. Kada je došlo vreme za povlačenje, tada su počeli problemi. Zahtevali su tone dokumenata. Tada neki dokumenti nisu bili dovoljno dobri, a drugi navodno nisu bili u PDF formatu. Na kraju su mi oduzeli dobitak i ostavili samo originalnih 20 € jer su tvrdili da nisam verifikovao svoj nalog. Potpuno sam zaključan i ne mogu da podignem svoj novac (povlačenje počinje od €50!). Takođe ne mogu više da igram. Kada sam zatražio da mi se podigne novac i zatvori račun, odgovorili su da nisam verifikovan! Ovo je neverovatno frustrirajuće!
Dragi montanamel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitStarz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo i hvala na brzom odgovoru.
U kazinu sam registrovan oko 6 meseci. Nisam imao nikakvih problema do sada. Pokušao sam da verifikujem svoj nalog tamo pre oko 10 dana.
Svi dokumenti su bili kompletni.
Bankovna kartica, bankovni izvod koji pokazuje moju adresu sa IBAN-om, fotografija moje lične karte (prednja i zadnja strana. Bankovna kartica takođe sa obe strane naravno), izvod iz banke, telefonski račun, platnica. U petak sam primetio da je sav novac nestao. Zaposleni mi je tada napisao da mi je poslat mejl. Ali nisam ga dobio. Sam sam zaradio kredit. Tako da nisam tražio bonus.
Da li bi bilo moguće da isplatim pun iznos?
Hvala puno
Hvala na emejlu.
U objašnjenju iz kazina, podrška kazina vas obaveštava da je zaključak kazina da ste koristili metod plaćanja treće strane za depozite.
U svom početnom postu, napisali ste:
ich habe feld mit der kreditkartv eingezahlt.
Možete li, molim vas, objasniti ovu neslaganje?
Platio sam kreditnom karticom mog prijatelja. Vaši detalji su takođe traženi
Hvala na potvrdi. Prema pravilima kazina: https: //vvv.bitstarz.com/terms
4.1.10. Nije vam dozvoljeno da koristite bilo koji način plaćanja koji pripada trećoj strani ili osobi. Ako tokom bezbednosnih provera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, vaš dobitak će biti zaplenjen, a originalni depozit će biti vraćen vlasniku računa za plaćanje. Kompanija nije odgovorna za izgubljena sredstva deponovana sa računa trećih lica.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ne možemo vam pomoći u procesu vraćanja sredstava prvobitnom vlasniku, shodno tome, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
