Igrač iz Australije je dao lažne akreditive prilikom kreiranja naloga. Kazino je odlučio da ga blokira. Nažalost, nismo u mogućnosti da pomognemo u ovakvom slučaju, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu.
Automatski prevedeno:
BitStarz Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$3.300
BitStarz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moj račun je zaključan i sredstva zaplenjena.
Kada sam se prijavio u kazino, dao sam neke netačne podatke da bih zaštitio svoj identitet jer sam ranije imao problem sa ukradenim bankovnim sredstvima. Naveo sam netačnu zemlju i datum rođenja 1 dan, 1 mesec i 1 godinu kasnije od mog tačnog datuma rođenja, kao što radim sa fejsbuk i većinom drugih naloga iz straha.
Igrao sam na bitstarzu i kasnije sam otkrio da su vredni poverenja. Pokušao sam da se povučem sa svog naloga pre mesec dana i na njemu je pisalo da moram da proverim detalje. Otišao sam da dobijem novu vozačku dozvolu sa svojom trenutnom adresom i čak uložio više novca na svoj račun nakon te e-pošte jer sam smatrao da je sajt vredan poverenja.
Poslao sam svoje dokumente sa ličnom kartom, dokazom o depozitu i bankovnom adresom i ubrzo nakon što su mi odgovorili datum rođenja je netačan, a zemlja netačna. Rekao sam im da sam dao detalje iz ovog straha i da mi je račun zaključan.
Odgovorio sam e-poštom za podršku u vezi sa mojim detaljima i zašto ne razumem kako ovo ne može da se ispravi, ali oni sada neće da mi odgovore.
Nemam više naloga, nalazim se u zemlji koja nije ograničena, ali sam osvojio nešto novca, tako da osećam da je to jedini problem za njih.
Ne vidim kako sa njihove strane ne mogu da mi pomognu da promenim detalje u ispravne.
Svaka pomoć bi bila veoma cenjena.
Srdačan pozdrav,
Džej M***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani McDerm669,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove kazina i našao sam ovo:
„4.1.4 Sve informacije koje dostavite Bitstarz.com tokom perioda važenja ovog ugovora su istinite, potpune i tačne, i da ćete odmah obavestiti Bitstarz.com o svakoj promeni takvih informacija;
Žao mi je, ali ste svesno koristili netačne podatke prilikom kreiranja naloga i kazino ne bi mogao da vas verifikuje. Iako razumem zašto ste ovo uradili, prekršili ste jedno od glavnih onlajn kazino pravila, i ne možemo da se suočimo sa kazinom zbog poštovanja njihovih pravila. Mogu samo da preporučim da nikada ubuduće ne koristite netačne podatke za kreiranje naloga u bilo kom kazinu.
Nažalost, ne možemo vam dalje pomoći u ovom slučaju. Obavestite me, ako postoji još nešto, ja bih mogao da učinim za vas, inače ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Razumem Kristinu. Samo što ne verujem nijednoj veb stranici van skoka. Ne verujem čak ni Fejsbuku ili Tviteru ili bilo kom drugom sajtu jer i oni imaju slične detalje. Samo sam razočaran što je ovo put koji su izabrali umesto da mi pomogne da rešim problem. Nisam pokušavao da se povučem u ovom trenutku. Upravo sam verifikovao svoj nalog i još uvek igrao u vreme kada mi je nalog zamrznut. I dalje se čini da je to samo zbog činjenice da sam osvojio nešto novca pre nekoliko dana inače bi mi verovatno pomogli da rešim problem i dozvolili mi da nastavim da koristim sajt. U svakom slučaju, hvala na pomoći.
ljubazni pozdravi,
Džej M***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru, McDerm669. Razumem vaše gledište, ali nažalost, ne možemo naterati kazino da promeni svoju odluku. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
